青海海北：“千岗万哨”缩短牧区治理半径延长服务触角

来源：中国社区报    编辑：王岩

“不用跑那么远，上报到‘千岗万哨’小程序多方便。”“不用担心，不是有‘千岗万哨’小程序嘛。”普通的两句话，却深藏着青海省海北藏族自治州祁连县阿柔乡群众对“千岗万哨”基层治理品牌的认可和信任。

近年来，阿柔乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦牧区治理半径长、服务触角短的实际，创新打造出“千岗万哨”基层治理品牌，由3000余名群众充当“—线哨兵”，网格员、村“两委”成员、驻村工作队员、乡政府干部等“站岗”服务，实现“哨兵吹哨、哨岗报到、就地解决”，最大限度地将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

当好“万哨”中的“贴心人”

为实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，阿柔乡政府创新服务方式，依托“千岗万哨”开设“码上办”小程序，助力群众的事情“马上办”。

“我的父亲卧病在床，腿脚不便，养老认证的期限快到了，我正担心该怎么办，想起来村‘两委’入户走访时向我们宣传普及的‘码上办’小程序，我赶紧在上面反映诉求，没想到当天下午乡政府就派驻村干部上门服务了，真的太感谢了！”

“家里停水好几天，离乡里又这么远，给日常生活带来很大不便，我抱着试一试的心态在‘码上办’小程序上报了一次，没想到第二天工作人员就来上门服务了。”

这是在青羊沟村群众大会上发生的一幕，牧民群众开心地分享着自己的亲身感受，一提到“码上办”小程序，大家连连称赞。“看到群众脸上的微笑、听到他们的夸赞，感觉自己所做的一切都是值得的，没有哪种力量比来自群众的满意更强大。”青羊沟村党支部书记才让东知布说。

“通过‘码上办’小程序，群众能将民意诉求及时反馈给我们，极大地提高解决问题的效率。”阿柔乡政府相关负责人说，这些信息很快转化为指令，相关部门问令而动，大多能在第一时间解决。

当好“万哨”中的“有心人”

只有全面了解群众普遍关心的重点难点问题，努力解决群众的急难愁盼，把事情做到群众“心坎里”，才能真正做到“民有所呼、我有所应”。

针对群众日益增长的法律服务需求，阿柔乡统筹人民调解员、“法律明白人”等“十三类”人员，开展“订单式”“延伸式”服务，定期组织开展“进村、入户”法律服务活动。

海明是阿柔乡“千岗万哨”矛盾纠纷“调处岗”的一名工作人员，也是“阿祥”调解室负责人，对乡里的情况非常熟悉。由于草场和婚姻家庭矛盾纠纷在农牧区普遍存在，海明决定每周固定一天，专门到村委会调解群众各类矛盾纠纷。

“每次调解成功的那一刻，我分享了当事人的喜悦，自己心里也充满了成就感、满足感。”几年的调解之路，海明走得无怨无悔。

这是阿柔乡助推基层治理的一个缩影。为更好地了解民意，阿柔乡还将“红马甲”志愿服务队、“格桑花·巾帼”志愿服务纳入“调处岗”，发挥其走村串户、与群众一线接触的优势，广泛搜集各类信息，同时开展政策理论宣讲、农牧民技术指导、普法宣传、卫生健康等志愿服务活动，推进新时代文明实践各项工作落实落细。

当好“万哨”中的“用心人”

“现在的办事效率咋这么高，乡里路边的灯两天就修好了。现在走夜路再也不害怕了。”

“对的对的，这几天小广场改造也快完成，办事速度真是快啊！”在阿柔乡草大板村的党员活动中心里，牧民们讨论着阿柔乡可喜的变化。

阿柔乡政府所在地周边居民较多，其中老年人占比较高，整个辖区活动空间较小，原本平坦的水泥路经长时间的碾压开始出现裂缝破损，公共小广场的草丛花园也被牧民家中散养的牛羊啃得凌乱光秃，不仅损坏绿化带美观，还影响了居民生活环境。

了解这些情况后，辖区网格员第一时间通过“码上办”小程序将事情上报至阿柔乡政府。乡政府联合村“两委”征求居民意见后，马上对活动场所实施“微”改造，并联合乡派出所、乡司法所对放任牛羊啃咬花丛的牧民进行劝说教育。

谈及“千岗万哨”品牌时，阿柔乡党委副书记、政法委员闫虎说：“‘千岗万哨’是阿柔乡坚持和发展新时代‘枫桥经验’的生动实践，是坚持一切为了人民、一切依靠人民，坚持‘群众事无小事’，及时化解矛盾解决纠纷的具体表现，让服务速度更快更精准了，群众的获得感也更强了……”