黑龙江齐齐哈尔：法、理、情助力涉法涉诉案件高效化解

来源：长安评论    编辑：王岩

黑龙江省齐齐哈尔市铁锋区涉法涉诉信访案件处理中坚持“事心双解”导向，综合运用法、理、情粘合力和吸附性，成功化解涉法涉诉疑难杂症。

讲方法

聚合力。突出法治、平安建设领导小组办公室牵头作用，强化自然资源、住建等成员单位职责，以会签联签破解责任不清、程序断档难题，有效破解居民“办证难”等问题。抓重点。坚持看程序是否终结、看措施是否穷尽、看感化是否到位矛盾调处化解三原则，“疑难杂症”由区委领导主持信访联席会议，集体决策，集智集力，分解明责，认领落实，有效化解重复访等信访案件。善沟通。面对重大疑难案件，及时汇报区委领导，必要时提请召开会商会议研究推动；及时通报所涉法治、平安建设成员单位，明确沟通事项，及时反馈处置意见、措施；对存疑事项及时通报基层，指导做好走访核实工作，有效处理信访积案。

在小区物业办公室与群众面对面交流

务实效

用好政策救助资金。充分利用司法救助、临时救助、低保等政策资金，及时救助群众急难问题，有效缓和情绪。争取政策匹配资金。充分研究资金政策红利，力争在政策框架内最大限度解决问题。统筹社会救助资源。综合利用社会各界资源力量，引入社会资金救助，有效促进涉法涉诉信访难题化解。

信访工作培训会

懂共情

作风务实。坚持做到信访人电话必接、信访人诉求必听、信访人邀约必见、信访人感激必拒，以热情态度、法思维、务实作风，与群众谈心，了解情况、解答疑惑，让其感受到真诚与真心。细节到位。见面迎送体现尊重，促膝交流体现平等，称谓亲切体现亲民，从家长里短到大事小情，从陌生人到朋友，从细微之处让其感受尊重与信任。用情真切。通过个性化帮扶，经常性家访，特殊性照顾等方式，关注个人生活中的难言之隐、特殊困难，让其感受到温情与温暖。

为群众释法析理、化解矛盾

出“重”拳

重证据积累。建立接访接待信息收集制度，坚持接访、化解、证据全链条收集，确保符合依法打击条件时，依法高效处置。重协作配合。针对违法信访案件，定期召开公、检、法三长会商推进会议，确保密切协作、精准打击。重以案释法。对违法信访人充分释法析理、讲明利害关系、讲透反面典型案例。

召开信访联席会