江西石城：“实诚人”调解品牌解纠纷

来源：长安评论    编辑：王岩

江西省石城县通过搭建工作平台、探索工作机制、创新工作模式，打造了具有石城特色的“实诚人”调解品牌。

整合资源力量

搭建工作平台。打造“实诚人”矛盾纠纷（信访）联调中心，实行信访、司法、法院等工作人员常驻、行业部门调解专家轮值的方式,一体化开展风险隐患排查、矛盾纠纷调处、法律法规宣传等工作，形成信访工作一站式受理、部门聚合一体化调处的机制。整合调解力量。从医疗卫生、交通事故、婚姻家庭等14个行业部门中选派业务能手形成调解专家库，从律师队伍、基层法律工作者、政法各单位中抽调人员组建法律服务智囊团，充实调解力量。动员多方参与。充分调动“两委员一代表”、“五老”人员，组建“实诚人”矛盾纠纷排查队伍，形成志愿者日排查、村（社区）周排查、乡镇月研判、县级调度汇总的工作模式，实行村（社区）“初诊”—乡镇“会诊”—县级“联诊”的三级化解路径。

部门协同发力

优化工作体系。依托110接处警平台、社会治理现代化指挥平台、12345服务热线等，对来访、来电的群众实行分派流转、处置督办，事后根据群众的满意度进行打分，并作为单位年终平安建设考核依据。组建网格队伍。在城区以小区、楼栋为单位，合理划分122个治理网格，通过社会招聘、组织选派组建专职网格员队伍，优选社区居民、物业员工、骑手小哥等人员为兼职网格员，及时收集居民关注的热点、难点问题。实行梯次化解。将联调站点延伸至村级，形成“中心+站点”联动的矛盾纠纷化解体系，对能在现场解决的，由属事（地）单位协调调解人员到现场进行调处化解；对疑难复杂的，由中心召集相关事权单位开展联动调解；对一些暂时不能解决的尽力做好解释工作。

打造共治模式

凝聚乡贤力量。聘用能力强、有干劲的乡贤为“实诚人”矛盾纠纷调解员，建立乡贤参加本地重要会议、重大项目和重大活动制度，引导乡贤在法律政策宣传、邻里关系协调、信访矛盾化解、移风易俗改革等方面发挥带动作用。实行帮教结合。在村级设立“实诚人”公共法律服务站，整合网格员+调解员+法律顾问力量，大部分矛盾纠纷实现了就地化解。同时，积极开展普法宣传活动，切实提升群众法律意识。聚焦数字赋能。积极探索“善治云+积分制”治理模式，试点推行“善治云”微信小程序，群众诉求可以通过“善治云”进行上报，工作人员在线上接单处理。同时，将积分制推广到线上，建立以户为单位的积分档案，形成人人都是调解员的浓厚氛围。