暖心服务，争做网格贴心人

来源：齐河县晏城街道办事处    编辑：张敏

宋峰，2022年5月份担任齐河县晏城街道办事处永和社区东宋村网格员。入职以来，凭着对党组织强烈的责任感和对本职工作的信念与热情，全身心投入到工作生活中，用自己的实际行动，严格要求自己，做一名优秀的网格员。

     实际行动胜过千言万语，为居民送去的暖心服务是网格员们最好的名片。居民的小事就是他的心头大事，居民有需求，他24小时随叫随到，直到问题完全解决才会安心离开，宋峰自入职以来帮助辖区居民解决大小事件50余件。东宋新村5号楼的宋奶奶近90岁高龄，在一次上厕所的时候不慎摔到了鼻子，但老人儿子的工作单位离的较远不能及时赶来，焦急之下，老人想到了社区网格员便立即打电话求助，宋峰得知后第一时间赶到老人家中查看情况，并和同事一起开车将老人送往医院就诊。宋峰全程陪同老人挂号、检查、缴费，由于出门慌乱，老人没有带足现金，宋峰还主动为老人垫付了医药费，及时周到的帮助、耐心细致的服务让老人十分感动，拉着宋峰的手连连道谢。

      东宋商城具有人口流动性大、开商铺居民偏多的特点，所以居民的防范和防备心理较强，他定期对流动人口进行走访，摸排居民信息，亲切地与居民谈心交流，对每日巡查发现的问题，及时反馈给社区内相关工作人员，及时消除安全隐患。不仅如此，只要一接到居民的电话，或者微连心平台上的群众报事，他总是第一时间协商解决，平时还义务打扫小区内的环境卫生、正确摆放乱停乱放非机动车等。他将网格内的居民视为亲人，每一次见到他时，他都是脚步匆忙，奔走在服务居民的路上。

    这样的“小事”还有太多太多...不仅如此，他所在的网格在他的影响带动下，越来越多的居民主动参与社区治理，小区里哪处公共设施坏了、哪里有垃圾没有及时清除、哪里居民遛狗没带绳...居民都会及时告知他。“居民有什么事情第一时间能够想到找网格员，这说明我们真正走进了居民心里。”面对繁杂的网格事务，宋峰总是笑着这样说。

 网格里居民的声音，再小也要有回应，这是一份使命；居民的事儿，再难也要办到位，这是一份责任。网格员是离居民“最近”的人，居民最关心的事就是他们要做的事，宋峰从居民身边的一件件小事做起，将服务做到居民们的心坎里，以热心和真心拉近与居民之间的距离。