福建省云霄县将调解工作做到群众心坎上

来源：长安评论    编辑：王岩

福建省云霄县司法局创建移动调解“三个三”工作法，主动回应群众关切，把人民调解关口前移，将调解桌搬到田间地头、宅前巷尾，让群众在家门口即可得到优质高效的调解服务。

打造三支队伍。打造专职调解队伍，通过政府购买服务等形式，聘用社会实践经验丰富且具备相关法律政策知识的专职人民调解员，经培训考核合格后专职从事调解工作。打造信息排查队伍，组建以村级调解员和“法律明白人”为主、村民小组长为辅的矛盾纠纷信息排查队伍，深入群众之中，排查发现各类矛盾隐患，提供纠纷线索。打造法律咨询队伍，与律师事务所、法律服务所等公共法律服务机构签订合作协议，组建法律咨询队伍，遇到重大疑难纠纷，实行集体会商，构筑工作合力。

健全三项机制。健全部门联动机制，与县公安局建立非警务公调对接机制，通过 12348 法律服务热线平台流转非警务矛盾纠纷。乡镇调委会积极与派出所对接联动，实现疑难复杂纠纷预防化解工作“零距离”沟通。健全信息排查机制，乡镇调委会设立专门值班室，落实 24 小时调解员值班制度，及时整理、汇总、研判来访来电群众有关纠纷事实信息，乡镇每月、村每周组织法律顾问、“法律明白人”等进村入户开展排查走访，排查各类矛盾纠纷隐患。健全考核奖励机制，制定人民调解员“一案一补”“以案定补”标准及发放办法，依托县人民调解协会，对成效显著的乡镇调委会、表现突出的调解员给予表彰奖励，增强人民调解员职业荣誉感和自豪感。

创新三种模式。时效追求“零时差”，立足各乡镇实际，前移法治服务，接到群众求助及时响应、及时介入，做到遇事就调、随时可调、随叫随调，避免矛盾激化。跟进追求“零距离”，为移动调解室配齐现代化移动办公设备，做到哪里有矛盾纠纷，移动调解室就落户在哪里，实现现场登记、现场笔录、现场办结，及时将矛盾纠纷化解在百姓家门口。效果追求“零失误”，调解过程中，调解员始终做到耐心听、恰当劝、公正调，认真倾听双方当事人反映的问题，厘清矛盾纠纷的来龙去脉，开导他们换位思考，晓之以理、动之以情化解纠纷。