“五站”构筑基层社会治理新格局

来源：长安兵团    编辑：王岩

新疆生产建设兵团第四师可克达拉市六十八团以综治中心实体化建设为抓手，防范化解社会矛盾纠纷为主要任务，实现“化民情于初始，调纠纷于诉前，止上访于基层”为目标，积极探索市域治理现代化之路，构筑基层社会治理新格局。 

聚焦服务为民，打造温馨舒适“服务站”

六十八团综治中心秉承“小办公、大服务”的理念，整合信访办、派出所、司法所、人民调解等多方资源入驻办公，着力打造温馨舒适的开放式服务接待中心，以暖色调墙面、休闲的办公设施、温馨的布置，营造放松、舒适的服务环境，舒缓来访人员焦虑、激动的情绪，提升与职工群众沟通效率。设立关心关爱室，聘请1名兼职心理咨询师每周四开展心理健康咨询，提升服务职工群众质量；设立法律咨询室，邀请团法律顾问每月10日、25日开展法律咨询服务，满足职工群众法律需求。

聚焦社情民意，打造情报信息“收集站”

设立领导接访室，每周二由团党委常委开展接访，畅通群众诉求表达渠道，通过领导接访，广泛发动物业等社会力量，收集社情民意。通过群众服务接待大厅，接待来访群众104人次，发现矛盾隐患31条，助推综治中心成为各类情报信息的“收集站”，防范安全隐患的“桥头堡”。

聚焦民生诉求，打造移送转办“中转站”

推动建立群众-连队两委（责任区民警）-综治中心-职能主管部门民生诉求解决渠道，通过登记环节统一受理、移交环节分流批转、办理环节分类处置，将移送转办的矛盾纠纷推送相应部门分流调处，压实各环节职能部门工作责任，摒弃以往各部门单打独斗、单科门诊、不受监督的现象，相互之间做到信息及时互通，责任部门将群众的困难诉求及时交流反馈，点对点对接，精准分流转办。

创新“枫桥经验”，打造矛盾纠纷“化解站”

依托综治中心建设，设置人民调解工作室，通过人民调解员说情理，法官、检察官、法律服务工作者说法律，部门单位说政策，以情法结合调解的方式化解矛盾纠纷。积极聘请群众基础好、个人威信高、协调能力强的“两代表一委员”、“五老人员”担任专、兼职人民调解员，充分发挥化解纠纷的“先锋官”作用，全力把矛盾纠纷化解在基层。开通线上调解，统筹师市司法局和人民法院，开通线上调解模式和司法确认，助力矛盾纠纷高效化解。让职工群众足不出户就能解决问题，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

聚焦“急难愁盼”，打造困难诉求“终点站”

通过线下服务接待中心登记和线上“可翼办”微信小程序，线上线下同步处理群众意见诉求，实现“接诉即办”“未诉先办”。按照“就地解决、就地帮办”的原则，将群众诉求进行梳理归纳，依托综治中心“一站式”服务进行解决处理、落实跟踪回访，确保矛盾解决一步到位，做到“接待有场所、受理有保障、解决有办法、管理有规范”，实现“矛盾不上交，调解不反弹”。让职工群众困难诉求在这里得到满意的答复，成为解决职工群众困难诉求的“终点站”。