青岛胶州：解开“矛盾结”系上“和谐扣”

来源：青岛公安    编辑：王岩

张家长，李家短

家家有本难念的经

群众矛盾纠纷化解

是基层派出所日常一项重要工作

胶州市公安局在工作中发现，有法依、讲好理，当事人能不能接受是关键，工作要做到实处，就要善于把工作做到群众心里。铺集派出所坚持源头治理，引入社会志愿服务力量，把心理咨询、法律顾问融入到基层调解工作当中，成立多元化一体调解“澄心驿站”暨辅警之家，探索基层矛盾纠纷调解工作新模式，全力维护辖区社会持续稳定。

接下来，就让我们一起走进铺集派出所，看看“澄心驿站”那些事儿……

从心出发，引入社会心理服务

家住胶州市铺集镇的张某和张某某是邻居，多年来因为院墙界限多次产生纠纷，甚至动起手来，矛盾越积越深，警方多次组织双方调解，却始终没有进展。“澄心驿站”心理服务调解室成立后，铺集派出所再次把双方请到调解室，驻站律师和心理咨询师同步介入调解。

“大哥，看您是通情达理的人啊。”“姊妹，你说得对，咱不是那样的人……”社会心理指导师赵老师跟张先生攀谈起来，张先生也是打开了“话匣子”，两人越聊越热乎，张先生心里的坚冰也逐渐融化……随着赵老师对二人分别进行交流，双方逐渐解开了心结，为调解工作打开了局面。律师则充分发挥民事调解经验丰富的优势，向当事人耐心讲解法律条文，依法依规依理化解双方矛盾。经过2个小时的调解，双方成功达成和解，为这起“旷日持久”的纠纷画上了句号。

随着生活节奏的加快，工作压力增大，辖区群众的心理问题越来越成为现代警务需要关注的重点。铺集派出所把责任放在心上、落实在行动上，引入社会心理服务的理念，进一步延伸服务内容，率先建立“澄心驿站”心理服务调解室，在法律范畴内，将心理学的方法融入到矛盾纠纷化解工作中，同时聘请专业律师和专业心理咨询师组建“法律服务+心理疏导”团队，配合民警对纠纷当事人进行情绪疏导和纠纷调解协助工作，发挥第三方调解的优势，使双方矛盾的分析方式、解决办法更易于当事人接受，更侧重“自愿”性，有效定纷止争，化解矛盾，提高群众满意度。

预防为主，实施纠纷调解先行

2022年年底，铺集派出所民警接到社区网格员提供情况，其辖区内的一对小夫妻闹了矛盾，妻子一气之下回了娘家，小伙子去接了好几次，但娘家人就是不肯让妻子回家。妻子在娘家已经住了半年，小伙子的父母扬言要叫上家里的亲戚去儿媳家理论。

本是夫妻间的小别扭很可能就演变成两家人的大矛盾，民警在了解夫妻俩的真实想法后，决定提前介入，把他们请到了“澄心驿站”。工作人员对其进行劝导，成功化解了小夫妻俩的矛盾，两个人和好如初。

铺集派出所所长刘忠玲介绍，他们依托人民调解员联合社区网格员及时掌握矛盾纠纷线索，发生矛盾纠纷后，由人民调解员联合社区网格员先行调解，社区民警视情介入，邀请职能部门、社区网格、法律顾问同步开展调解，摆事实、讲政策、论情理，面对面对话、心贴心沟通，引导当事人消除不合理认知，直至矛盾解决。工作中，铺集派出所提前谋划、积极施策，做到预警预防在先、干预管控在前，把矛盾解决在萌芽状态，实现“治病于未病”。坚持“内疏外调、动态平衡”理念，集中探寻矛盾焦点，用群众语言与当事人进行沟通和心理疏导，引导当事人敞开心扉、解开心结，逐渐探索出一条“专业调解、心理疏导、分类处理”的工作方法。今年以来，铺集派出所调处各类纠纷22起，赢得了辖区群众一致好评。

疏解压力，“辅警之家”为警队注入能量

“让你一子！” “将军！你输了，可别耍赖。”“我还能再跑5公里……”“澄心驿站”内正热火朝天，铺集派出所的民警、辅警们利用空余时间下起了象棋。下棋，运动，读书……这都是他们缓解工作压力的方式。

       当前，公安工作任务重、压力大，对民警、辅警心理素质以及抗压能力的要求也越来越高，因此，“澄心驿站”发挥关键作用，让民警、辅警保持良好的心理状态尤为重要。铺集派出所在“澄心驿站”挂牌成立“辅警之家”，建立“一警一档”的心理健康档案，每年开展工作人员心理状况测评，定期邀请心理咨询师对干警开展团体沙盘咨询活动，由专业心理咨询师对派出所民警、辅警进行情绪疏导，提升民警、辅警心理素质与业务水平。 

他们还设立了健身减压功能区，配置音乐按摩椅图书室、沙盘室、休闲茶具等设施，大力营造“快乐工作、健康生活”舒心氛围，激发工作能动性，为全面守护辖区平安夯实内部基础。

       矛盾纠纷就像是平安链条上的一个个“结”，“矛盾结”解开了，“和谐扣”就扣上了。“澄心驿站”的故事还在继续，铺集派出所也将继续以“法理情结合”的方式，解开群众的“矛盾结”，系好平安“和谐扣”。