昆明“一站式”法律服务集约平台实现四级全覆盖

来源：昆明日报    编辑：王岩

自市域社会治理现代化试点创建工作开展以来，云南省昆明市持续推进公共法律服务“实体、热线、网络”三大平台融合发展，建起“一站式”法律服务集约平台，向人民群众提供普惠、均等、优质的法律服务。截至目前，昆明市已建成市级公共法律服务中心1个，县（市、区）级公共法律服务中心15个，乡镇（街道）公共法律服务中心140个，村居（社区）公共法律服务站1687个，实现四级实体平台全覆盖。

      24小时在线 身边的“法律顾问”

昆明日报 记者赵伟/摄

“您好，这里是12348公共法律服务热线，请问有什么可以帮您？”昆明市公共法律服务中心内，6名接线员正在接听群众来电，解答法律领域的困扰难题。据介绍，热线白天有6名接线员常驻服务中心；夜间有2名接线员随时在岗待命；中心还根据市民来电情况灵活增加工作席位。通过提供“7×24”“白+黑”的全年法律咨询服务，12348热线平台有效满足群众法律服务需求，在解答群众法律咨询、配合调处民间纠纷、及时反映群众法律需求、指导群众申请法律援助方面发挥着重要作用。

      今年5月，12348热线平台接到一个求助电话——30多名农民工拿不到工资。接线员了解情况后，给当事人指了条“明路”：“您可以先到社保局或劳动监察部门进行投诉，再对相关证据进行收集，如每日上班打卡记录和聊天记录，以便办理后续的流程……”接线员提供免费法律咨询服务的同时，还指导其撰写起诉状、说明收集证据流程。不久后，30名务工人员成功讨回薪资，将锦旗送来了昆明市公共法律服务中心。

      据统计，2022年，12348热线平台共接听群众法律咨询来电85000余次，接听率、满意率均在90%以上，登记率、不满意回访率达100%。

      四级全覆盖 提供“一站式”法律服务

      走进昆明市公共法律服务中心大厅，公证服务、调解服务、仲裁服务、司法鉴定等窗口映入眼帘，大厅左右两侧设置法律援助、矛盾调处中心、司法鉴定、公证等接待室，以便群众现场咨询问题、就地办理业务。中心通过指引、咨询、受理、办理、转办交办等方式，为群众提供了“一站式”综合公共法律服务，形成了前台统一受理、后台分别处理、结果及时反馈的工作模式。

昆明日报 记者赵伟/摄

2022年，仅公证服务窗口共计办理公证事项10000余件、远程视频公证4000余件、“最多跑一次”公证事项14000余件、“一网通办”公证事项2000余件。“公证处入驻公共法律服务中心后，群众如果遇到纠纷，需要申请证据保全等业务，就可以直接进到我们的接待室进行办理。”明信公证处公证员谢君晗认为“一站式”服务模式，切实做到让信息数据“多跑路”，让群众办证“少跑腿”。

      据介绍，中心目前已有50多家律师事务所的300多名律师为辖区居民提供法律援助。2022年，中心共受理法律援助案件916件，接待来访群众1185人次。

目前，全市37家司法鉴定机构全部入驻昆明市公共法律服务中心，开展免费鉴定咨询、预约、义诊等服务；明信调解服务中心入驻中心开展调解工作，同时联系驻地人民调解、引入律师调解，为群众申请调解事项提供多种选择；昆明仲裁委员会入驻昆明市公共法律服务中心，方便仲裁工作与其他法律服务队伍的交流融合……中心握指成拳，引入更多专业力量，为居民群众提供全方位的公共法律服务。

       昆明市已建成市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级全覆盖的公共法律服务中心（站)1843个，市、县两级公共法律服务中心集合律师、公证、法律援助、司法鉴定、行政复议等各项服务资源，为群众提供“一站式”法律服务。