天津市和平区：社区退役军人法律调解工作站——“橄榄绿”化纠纷 助推社区治理

来源：今晚报    编辑：王岩

天津市和平区劝业场街道南京路社区“退役军人法律调解工作站”自成立以来，发挥退役军人政治素养、思想素质突出，工作能力较强的优势，化解了大量基层纠纷。

解居民“心病”

郡城家园小区在暖气管道改造时，居民发现深埋地下的下水管道已经老化，容易发生安全隐患，影响生活，但是居民与物业无法在解决方式上达成一致，于是双方发生了矛盾纠纷。郡城家园5门的楼长吕师傅，同时也是退役军人法律调解工作站的调解员，在得知此事后，第一时间来到现场了解情况，并且与供热工作人员协调解决。

通过吕师傅与供热工作人员多次沟通之后，确定在更换供热管道的同时进行下水管道的更换，既不延误工期也能满足小区居民的生活需求，这样一来既解决了小区居民多年以来的“心病”，也成功化解了居民与物业之间的纠纷问题，保障了辖区居民的生活权益。

助推社区治理

南京路社区常住人口众多，又临近血研所等三大医院，外来求医的租户数量多，构成了南京路社区居民结构复杂的特点。为找准工作突破口，社区工作人员深入分析居民构成，发现辖区共有1045名退役军人，他们政治素养、思想素质突出，工作能力较强。2019年，南京路社区就在全市率先成立了退役军人调解委员会。在此基础上，社区动员各类服务力量深入网格，积极开展入户走访、面对面交流、电话问询，广泛了解掌握退役军人需求，倾听退役军人心声，动员退役军人加入调解队伍，发挥退役军人在社区治理中的积极作用，为创建“退役军人法律调解工作站”奠定基础。

工作站成立以后，与社区网格员、片警深度融合，发挥各自的优势，参与社区建设，对社区内发生的矛盾纠纷及时化解，完善调解工作卷并及时归档，维护社区和谐稳定。针对群众的信访事项，片警与调解员随时跟进，及时掌握动态管理，精准实施。

深耕功能作用

为深化退役军人法律调解工作站功能作用，社区在接待站设立法律咨询窗口，每月15日由社区律师为社区居民提供服务，针对各类人群需求，线上线下开展法律知识宣传活动，提高居民法治意识。社区每季度邀请律师开展“退役军人法律大讲堂”，同时为以退役军人为主力的调解员队伍辅导相应调解技法和法律依据，提高这支特色调解队伍的法律服务能力和专业素养。

工作站成立以来，成功调解涉及邻里纠纷、物业矛盾等多起隐患问题，促进了邻里间和谐以及辖区稳定。未来，南京路社区将继续立足于区域特点，深化服务水平和能力建设，持续擦亮“橄榄绿”这张亮眼的社区名片，推动区域矛盾纠纷源头化解继续深入。