河北无极：让“问题账单”变“成果清单”

来源：长安评论    编辑：王岩

河北省石家庄市无极县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以县社会矛盾纠纷多元化解中心为依托，坚持用心用情用力做好矛盾纠纷预防化解工作。

用心建机制

应势而动建机制。出台社会矛盾纠纷多元化解中心规范化建设实施方案及细则等，明确县社会矛盾纠纷多元化解中心运行机制及工作职责等制度。融合贯通求新解。整合县综治中心、群众工作中心、公共法律中心、诉讼服务中心、劳动仲裁中心、疑难纠纷化解中心、涉法涉诉中心职能，党委政法委等12个单位的相关人员集中办公，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。聚焦问题抓落实。采取“重点部门常驻，其他部门轮驻，涉事部门随驻”的方式，本着源头治理、属地管理、多元化解的思路，统筹1个县级中心、11个乡镇工作站和213个行政村调解室，构建县乡村一体化联动格局，实现全方位解决问题、零距离服务群众，让“问题账单”变为“成果清单”。

用情纾民困

坚持源头治理。充分发挥基层乡村民主协商会、村民恳谈会、乡贤议事会、村民庭院会的作用，吸纳更多的社会乡贤、律师、退役军人、退休干部等参与乡村矛盾纠纷预防和化解工作。坚持民事民办。开展基层民主协商议事，健全村规民约、乡风民俗，形成百姓事百姓议、村民事村民管的基层治理模式，让更多的群众在基层治理的第一线提建议、出实招。坚持综合施治。对于疑难复杂的邻里矛盾及民商事纠纷，县多元化解中心开通手机客户端等多种受理渠道，方便群众随时提交诉求。对受理的矛盾纠纷进行分类，流转到相应部门或调解人员，由专业调解队伍为当事人提供公正、合法、合理的调解方案。形成常态化、多维度、全覆盖的跟踪反馈机制，对每起矛盾纠纷的处理过程进行全程跟踪，及时向当事人反馈处理进度和结果。

用力解民忧

提前介入疏导。发挥乡镇工作站和村调解室作用，紧盯群众关注、社会关切的事，排查苗头性、倾向性隐患，提前介入疏导，尽最大努力解决群众的烦心事。加强回访巡查。对于已经调处的矛盾纠纷，开展不定期回访巡查，及时了解当事人对调解结果的满意度，不断改进和完善工作机制、提高服务群众的能力。开展法治宣传。将法治宣传与矛盾纠纷排查化解相结合，通过线上微信群转发、线下悬挂标语、发放宣传册等方式，多渠道开展法治宣传活动，引导群众依法维护自身合法权益。