天津市河东区有个“物业纠纷调解室”

来源：天津政法报    编辑：王岩

天津市河东区司法局春华司法所积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦物业“调解小事”，撬动民生“幸福大事”，成立春华街道物业纠纷调解室，组织“五老”人员加入物业纠纷调解队伍，最大限度将居民群众反映较集中的物业纠纷消除在萌芽、化解在前端。

今年初，辖区某小区业主梁先生因住宅外墙漏雨、管道破裂致家中受损，多次提醒物业公司维修无果，因此对物业公司的不作为十分不满而拒绝缴纳物业费。物业公司多次催缴不成，也声称要将梁先生诉至法院，导致双方矛盾激化。

春华司法所调解员在了解到这一情况后，立即启动“三所联动”工作机制，邀请了民警、法官、律师等主动介入梁先生与物业公司之间的纠纷，开展调解。调解员和律师通过释法明理，耐心劝说梁先生履行义务，同时劝说物业公司认真考虑业主家受损的实际情况，主动帮忙协调房屋开发商解决问题。经过数日调解，物业公司与梁先生达成了调解协议，物业公司减免一定额度的物业服务费，以供梁先生维修受损的房屋，梁先生也第一时间缴纳了拖欠的物业费。

盛夏的一天，辖区内某小区居民代表老刘来到调解室，反映小区内的景观喷泉池里布满泥土和垃圾，无人打扫，蝇虫乱飞，严重影响居住环境。业主多次向物业反映均未得到解决，于是申请调委会进行调解。

调解员随即邀请小区里的“五老”志愿调解员一同到现场查看，证实居民反映的问题属实，遂马上到物业公司了解情况。物业公司解释正值农忙时节，保洁员多为进城务工人员，近期集中请假返乡务农，导致对小区清理的频次减少，物业公司向调解员承诺立即整改。喷泉池堆放垃圾一事得到解决，但调解员也敏锐的发现，小区居民正常缴纳物业费，但物业公司的服务标准却有所降低，他们要求物业公司立即对存在的服务问题进行整改，特别是居民反映强烈的环境问题，有问题的马上进行清理，同时要加强日常清理与养护。后经监督和回访，小区居住环境终于恢复了正常。

不久前，物业纠纷调解室接到了一起调解申请，业主向物业公司索要物业费。原来，去年9月，辖区内一小区业主小陈在预缴未来一年的物业费时，与物业公司经理曾有过口头约定，小陈在2024年9月前要出售房屋，希望交易完成后物业公司能够将多缴的物业费退还，物业公司时任经理答应了小陈的要求。2024年7月份，小陈将房屋售出，并向物业公司申请退回预缴的两个月物业费。但因物业公司人员变更，新任经理称须按合同办事，拒绝其退费要求，此举引起小陈极大不满，便申请物业纠纷调解室来调解此纠纷。

调解员和律师经向原物业公司经理以及工作人员进行调查，证实小陈所言属实。随即一同劝说新任物业经理，表示小陈与物业公司事前有约定，另外，新业主入住后也会缴纳物业费，所以物业公司应该退还两个月的物业费。最终，物业公司如数退还了小陈多缴的物业费，矛盾得到圆满化解。