菏泽曹县：物业纠纷巧化解，服务民生不停歇

来源：菏泽政法    编辑：王岩

近年来，随着城镇化速度加快，物业规模不断扩大，居民和物业服务者之间因物业服务质量、物业收费标准等引发的矛盾日益突出，成为影响群众幸福生活的痛点、堵点问题。菏泽市曹县磐石综治中心高度重视物业纠纷化解工作，充分发挥“人民调解+行业调解+司法调解”作用，协调各方力量，打造“红色物业调解”，实现止纷于未诉，定纷于诉中。

近日，大唐世纪城南区物业起诉一户业主拖欠两年物业费，曹县人民法院接到诉讼后，通过山东省菏泽市社会市域治理信息平台上报至县综治中心，根据属地原则，县综治中心将此案件分流交办至磐石综治中心，希望最大限度以调解撤诉方式结案，努力实现案结人事人和。磐石综治中心工作人员王贺文了解情况后，深知要想妥善解决好此纠纷，必须在准确把握业主诉求的基础上找到物业和业主的利益平衡点，然后充分说理、沟通，最大限度地消除双方的结界和矛盾。同时，为了保障调解效果，她还邀请了磐石司法所调解员高蕾、磐石物业办主任王继喜组成调解专班，共同参与此次调解。

调解专班先邀请业主来到磐石街道调解室，倾听业主的心声。业主表示不缴物业费是认为物业服务水平不达标，上一年出现房屋漏水问题、停车位问题、楼道不及时打扫等问题，再三反映后物业均未整改维修，并提供当时留存的房屋漏水、停车位被占用、楼道堆积垃圾等影像资料，希望调解专班能协调物业重视业主合理诉求，否则拒绝配合缴纳拖欠的物业费。了解这一情况后，调解专班又联系物业经理来到调解室，将上述问题逐一反馈给物业公司，并向物业经理讲解《物业管理条例》，依据条例规定，物业管理公司应当按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施和相关场地进行维修、养护、管理，为业主提供安心舒适的居住环境。物业经理认识到物业公司在服务业主中的缺位、失位，针对反馈的问题制定解决方案。次日，调解专班联合物业公司、施工队来到业主家中对屋顶排水管道进行实地查勘，经过一个多小时的勘察和维修，最终确保排水管道恢复正常；同时物业公司加强了小区保洁、安保力量，增加巡逻频率，确保发生占用车位或者垃圾堆积的情况第一时间解决。事后业主对物业公司的服务态度和处理结果很满意，并及时缴纳了所欠物业费。调解完毕后，调解专班继续跟进后续事宜，不定期来到物业公司查看每日工作台账，督促物业建立规范的管理体系，以确保调解成果。

上述案件只是磐石综治中心“四源四进”调解工作的一个缩影。下一步，磐石综治中心将继续做好与县法院诉调中心、县综治中心对接工作，持续发挥人民调解“第一道防线”作用，不断提高调解工作水平，真正为百姓纾困解难，实现更多矛盾纠纷化解在诉前、消解在前端。