新泰市：党建引领 社区兜底 全面提升社区服务水平

来源：泰安改革    编辑：王岩

近年来，新泰市新汶街道结合“物业融网·红暖万家”工程，聚焦解决物业管理服务水平参差不齐、服务质量难以到位、群众需求得不到满足等问题，创新实施“三个聚力”工作举措，推动社区工作提质增效，切实提高居民幸福感和满意度。

一、聚力筑牢红色引领“一座塔”。充分发挥街道“轴心”作用，完善上下贯通、执行有力的组织体系，凝聚强大合力。一是建好治理“点线面”。结合“党建引领网格化治理”工程，在全处23个村居划分151个网格，其中涉及物业管理的11个社区党委书记任总网格长是“点”、58名“两委”成员任网格长是“线”、110名社区工作者任专职网格员和118名物业骨干人员任兼职网格员是“面”，推动“红色网格、红色物业”一体化运行，不断提升基层服务治理水平，让小事不出网格、难事不出村、大事不出街道。二是用好监督“加乘法”。创新实施“老党员+业主委员会”监督工作法，选取46名有觉悟、有责任心、执行力强的老党员和35个业主委员会主任担任物业企业服务质量监督员，不定期深入各小区巡查，随时监督小区情况，收集的问题直接联络物业办公室或上报社区“红色物业”窗口，事后及时提醒和督促物业公司处理业主诉求，形成“诉求有人接、困难有人帮、事情有人办”的监督闭环机制。三是搭好协商“连心桥”。推行“议事协商联席会议”制度，吸收机关“双报到”楼长、街道包社区干部、片警、法律顾问、居民代表、驻地企业等，围绕群众“急难愁盼”的问题，不定期召开会议，共同分析、研究、制定解决措施，不断提高群众满意度。去年以来，全处共开展议事协商133次，化解矛盾纠纷63起，解决停车难、维修难、噪音扰民、侵占公共绿地等问题217件。

二、聚力织密多元服务“一张网”。面对群众服务需求越来越多样化、精细化，实施“三化”工作法，不断改善服务质量，提高服务水平。一是强化阵地服务。实施党群服务中心“迭代升级”行动，设置全通岗、先锋岗及“红色物业”服务岗，实现政务服务和物业服务事项一站式办理，让居民不出社区享受优质服务。二是细化点单服务。创新打造“新贴心·汶馨办”点单式服务品牌，通过“红色物业”服务微信群，推行“居民点单、社区派单、物业接单、群众评单”运行模式，实现群众诉求一键响应、点对点反馈，截至现在，共受理群众需求331件，群众幸福感显著提升。三是深化特色服务。创建“幸福+”系列品牌，打造幸福食堂、幸福日间照料中心、幸福集市等12个服务载体，不断延伸服务触角，满足群众多样化、精细化需求。成立“银龄风采”文艺队、“明白人”政策宣讲、“新汶红”帮扶等各类志愿服务队，全方位提供文艺娱乐、政策宣传、扶贫济困等服务128次，用贴心、暖心、真心赢得民心。比如，针对行动不便的独居老人，依托“新汶红”志愿服务队创新实施了“敲门”行动，志愿者们每日固定时间敲门，门开，就安心离去；门不开，就电话询问或其家里人，防止特殊群体独自在家发生意外。

三、聚力打好考核考评“一套拳”。为全面提升物业服务质量，创新实施“3个功夫拳”。一是考核标准“拳”。印发《新汶街道住宅小区物业服务质量考核评价办法》文件，组织街道党工委、社区党组织和业主委员会做好物管小区考核评价工作，设立全处物业服务项目“红黑榜”，形成“能者干、劣者汰”的考核结果运用机制。二是结果导向“拳”。对列入“红榜”项目的物业服务企业予以通报表扬，“黑榜”项目的物业服务企业予以通报批评，约谈企业负责人，并限期整改，对拒不整改或者达不到整改要求的，由街道党工委、社区党组织和业主委员会共同商议提出解聘物业服务企业或者不再续聘的建议。三是长效机制“拳”。对物业服务企业实施“半年一考评、年终一评比”的考核机制，让物业服务企业时刻增强紧迫感、责任感，推动红色物业走向红色家园的可持续发展模式。今年以来，已发布红黑榜1次，先后通报表扬物业企业3家，批评警告物业企业1家。