淄博博山：矛盾纠纷无小事 倾情化解暖民心

来源：鲁中晨报    编辑：王岩

近年来，淄博市博山区博山镇始终把矛盾纠纷化解作为源头治理的第一要务，本着“事要解决”的原则，综合利用镇村一站式矛调中心阵地资源，用好法官、民警、网格员、法律顾问、调解员等骨干力量，姊妹花调解队、“旗彩”治安巡逻队等志愿力量，第一时间解决好群众反映的各类矛盾纠纷，从“法治引领、高效办理，及时沟通、疑难会办，办结回访、事心双解”六个方面，推动矛盾纠纷“一站式”受理、一揽子解决。

聚焦事要解决 强化制度保障

博山镇推行领导干部公开接访和周一“书记接待日”制度，每天党政领导班子成员在“一站式”矛调中心公开接访、约访，每周一镇党委书记、38个村书记，定点接访或者下访，且不断完善首接负责制，对纠纷调处形成工作闭环。今年1月8日，在下结村例行的“书记接待日”上，张大叔向书记反映：2023年4月，邻村马家沟修路，占用其40多平方苹果园地，砍伐其4棵苹果树枝，要求按每亩6万元占地赔偿。村书记把问题规范登记到一站式矛盾纠纷排查化解台账上，并及时和包村干部沟通。包村干部召集镇规建办、农业农村中心、法律顾问、调解员，对该矛盾纠纷进行会商研判形成初步意见，随后召集两村负责人、信访人三方座谈。经过多轮洽谈协商，最终达成协议，该纠纷得到高效化解。截至目前，“书记接待日”已开展102场次，镇、村搜集矛盾纠纷242件，化解228件，化解率94.2%。

聚焦深排细查 强化源头治理

为了进一步强化源头治理，博山镇压实网格工作责任，采用“一网兜尽万家事+十必报”工作法，即每个网格员都背着一个兜，里边装有住户信息登记本、便民服务联系卡、宣传单页、老花镜、中性笔、救心丸、针线包、创可贴、雨伞等。这一件一件小东西，帮助很多村民解决了小烦恼、小矛盾，他们不禁竖起了大拇指：“你们服务太周到了。”除了这些零打碎敲的实用品，还有一张“十必报”表格，即涉及不稳定因素、卫生环境、乱搭乱建、私采乱挖滥伐、新增小散乱污企业、安全隐患、环境污染、违法宗教活动等十个方面。博山镇构建“网格长-微网格长-中心户”三级架构，实现人人参与、网格发力、预警研判、上下联动的运行机制，推动矛盾隐患前端预防化解。2月20日，下瓦泉村网格员例行排查时，得知近段时间翟大姐跟丈夫经常吵架，闹着离婚。经了解得知，翟大姐娘家哥在青岛退休，前年因病去世，为了落叶归根的遗愿,葬在翟大姐家地里，其丈夫心理不平衡要求把自己已过世父母也迁到该地里，俩口意见不统一，矛盾激化。网格员立即和姊妹花调解队员分别同夫妻俩沟通，了解到矛盾纠纷症结，后请夫妻俩来到村上的矛调工作室，向两人说明当前的土地政策和耕地保护条例，建议夫妻俩维持耕地现状。经协调，夫妻俩纠纷化解、冰释前嫌。自“一网兜尽万家事+十必报”工作开展以来，搜集109个矛盾纠纷，解决108个，处置各种预警30条，切实将民生事儿兜牢在网格内。

聚焦法治引领 强化“事心双解”

立足法治引领，面对矛盾主体，首先共同学习《权利义务告知书》、《治安管理处罚条例》等，让纠纷化解在法治化轨道内运行。其次立足于“事心双解”，通过谈心交流打开矛盾双方心结，再进行回访巩固，才能实现案结事了。2023年5月9日，莱芜区崮山前村一名村民到博山镇反映自家树木要被砍伐，如果无人管，他就到上级部门反映。经交流得知，王大爷种的地与博山区北邢村搭界，一直边界不清，现该地被划入北邢村整改图斑，需要砍伐其种植的杨树，这几天老人昼夜守候、拒绝整改，双方矛盾激化。听王大爷倾诉后，看到其情绪逐渐和缓，工作人员便与其学习了相关条例，让其清楚自己的权利和义务。随后和相关业务部门以及北邢村、崮山前村等多方制定方案，最终与王大爷达成和解。博山镇紧邻莱芜、沂源，像王大爷这样跨地域反映矛盾纠纷的事项时有发生，博山镇积极与邻近区县沟通，不断摸索“跨市联调”工作经验，本着“事心双解”的原则，充分发挥镇村干部、专职人民调解员、法律顾问、网格员等多方力量，实现跨域调解暖民心。下一步，博山镇将继续按照“法治引领 源头预防 多元化解”的基本思路，践行新时代枫桥经验，推动矛盾纠纷源头治理，巧借“法治春风”拂绿矛盾纠纷一线化解的“和谐风景”。