东阿县：构建AI数字网格矩阵赋能基层治理

来源：聊城政法    编辑：张敏

今年以来，东阿县聚焦提升基层社会治理智能化、数字化水平，从加强和改进网格管理入手，搭建AI数字网格分析平台，将AI平台管理员植入全县网格工作微信群，第一时间掌握社情民意，抓取群众诉求，进行归类分析、精准反馈，构建了立体化、全方位的“AI数字网格”矩阵，实现了网格“云治理”。自平台建设运用以来，发布便民服务事项2000余条，智能分析中性信息1500余条，生成工单500多个，更快速更高效地解决了群众急难愁盼的问题。

搭建智能平台，布局“网格矩阵”一是建立架构体系。创新建立数字网格分析平台，由网格员将AI平台管理员拉入全县各网格化工作微信群，平台对群众在群内反映的诉求进行信息抓取，后台进行汇总分析，形成诉求办理清单，分类施策、协同联动，实现群众需求的精准反馈。二是整合数据资源。将社保医保、创业就业、教育考试、市场监管、助残服务等多领域便民服务事项指南，纳入“AI数字网格员”平台，打破信息分割，实现统一处置反馈；完善“AI数字网格员”关键词词库，分类、分级搜集关键词，实现数据的高效采集、分析和处理，提高信息识别精准度。三是提供全时服务。借助“AI数字网格员”平台，及时将各类政策、信息传递给基层群众，改变原有逐级逐群通知传统模式，平台可直接向接入平台居民同时推送信息，实现“一键即达”。同时，将“AI数字网格员”植入网格员手机，随时日常巡查和数据分析，及时发现和处理各类需求，为群众提供全时服务。

聚力流程再造，构建“闭环体系”一是数字化智能分析。“AI数字网格员”开展实时消息巡查，智能识别、搜集工作群内群众的紧急求助、投诉举报或日常事务处理需求，对发布内容进行智能情感分析，实时统计热门话题，识别负面信息，精准捕捉群众需求，实现“点单”。二是精准化派发工单。根据数据分析结果，比对平台数据库，智能预测各类矛盾纠纷和群众需求，形成重度、中性和轻度工单。对于重度、中性工单，平台第一时间向网格员“派单”，让网格员更早“接单”，介入事项处置。三是闭环化处置事项。网格员通过网格化工作平台向上级反馈工单问题，网格员和各有关部门密切配合，形成“收集-研判-办理”的工作闭环，线上线下齐发力，有效解决群众反映的热点难点问题。

深化作用发挥，提升“服务温度”一是实现服务的快速高效。通过数字化手段，实现群众需求、诉求的早发现、早介入，节省网格员近二分之一的巡查时间，能把更多的时间投入到处理网格事务上，实现网格巡查工作从“脚尖”过渡到“指尖”。二是实现服务的主动精准。通过数字化平台县级管理员直接向居民推送信息，替代逐级逐群通知的模式，及时掌握群众的“第一手”意见建议，掌握话题的出现时间、出现次数、出现群次等，分门别类，差异处置，智能分析汇总，因情施策，因势利导，实现了“自上而下”的信息共享，对各网格服务管理的动态评价，找到网格化治理的精准发力点。三是实现服务的方便快捷。“AI数字网格员”24小时全天候提供与群众一对一AI智能事务性解答服务，群众在线咨询事务流程及所需材料，让数据多跑路，让群众少跑腿，成为群众的“掌中宝”，极大提高了群众对网格化服务治理工作的满意度。