枣庄市薛城区打造多网合一全链条服务体系

来源：长安评论    编辑：张敏

山东省枣庄市薛城区整合网格、12345热线、“枣解决·枣满意”平台，形成多网合一全链条服务体系，有效打通为民服务“最后一米”。

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全区7个镇（街）综治中心，236个村级综治中心建设全面完成综治视联网建设，初步实现重点部位、重点领域全覆盖，与镇（街）和派出所实时联网；高标准建成镇（街）、村（社区）信息平台，远程控制实现了治安防控全覆盖、无死角。

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按照实战化、智能化方向，优化基础网格、专属网格、专业网格，扎牢基层治理“底盘”。聚焦群众端、手机端、PC端，开发“首善薛城”小程序、“一格通”App、网格化服务管理平台，推动各类网格事件闭环运行。区级财政统筹专项资金用于网格工作经费，采用“四个一批”配备专职网格员，社工定岗110名，推动“警网融合”，组建区、镇（街）两级网格巡查大队，建强网格治理主力军。

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本着“即知快办、密切协作、联动治理”的处置原则，不断完善转办、催办、督办、回复等工作机制，对群众拨打12345热线电话诉求的问题事项，确保有响应、有解释、有解决。面对群众集中反映的问题，12345热线充分发挥参谋辅政作用，加强社情民意分析研判，梳理事件办理中的堵点、难点和盲点，形成热点事件分析和工作建议。

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成立“枣解决·枣满意”区级综合指挥中心，横向对接区直部门单位，纵向统筹镇（街）、村（社区），形成党委政府领导、中心统筹、部门协同、镇街响应、村居参与的指挥体系。统一受理研判、分级交办、督导指导、反馈回访，变“多口”分办为“一口”通办，做到群众来件一网受理、工作力量一网调度、问题解决一网处置，实现诉求办理不断档，便民服务不打烊。