济宁兖州：探索“党建+网格+物业+智能”社会治理新路径

来源：济宁长安    编辑：张敏

近年来，济宁市兖州区坚持以党建引领为核心、以全要素网格为基础、以数字赋能为支撑，通过“小切口”推动“大治理”，倾情倾力化解群众急难愁盼问题，探索形成了“党建+网格+物业+智能”社会治理现代化新路径。2023年7月，兖州区“党建+网格+物业+智能”模式获评2023年“全国政法智能化建设创新案例”。

坚持“党建引领”打造共建共治“主心骨”

坚持“党建+”工作思路，依托“街道—社区—网格—小区—楼宇（单元）”党建网格六级体系，划定党建网格344个、网格包保点位1961个，实现基层党组织全覆盖，形成了“党建引领+多网融合+下沉干部”工作格局。常态化开展入户走访，坚持“不激化矛盾、不推诿扯皮、逐步化解”的工作思路，因事施策、因人施策、因时施策，将群众烦心事、关心事发现在家门口、快递到部门里、解决在网格内。

创新“网线融合”用好社情民意“听诊器”

发挥网格员人地两熟优势，借助网格化信息系统，构建“热线吹哨、部门协同、实时调度”联动工作机制，及时收集群众生产生活中遇到的各类问题，确保第一时间应答办理。加强信息比对，超前研判分析，通过“热线+网格”工单协调会议程序，明确牵头单位和协调单位，确定工作方案和办理时限，全面打通群众诉求反映和解决渠道。

完善物业服务搭建为民服务“连心桥”

推进建设综合性物业服务平台，选聘物业服务人员担任兼职网格员，吸收新业态新就业群体、居民代表等各种社会力量共同参与社区治理，实现网格化管理信息系统与物业管理信息系统互联互通，扩容服务载体，精准发现群众问题，提前化解风险隐患。今年以来，共上报处置各类物业管理类事项2.05万件，实现了“网格+物业服务”深度融合、双向提升。

突出“信息赋能”实现指挥调度“智治理”

以网格化联动指挥中心、信息管理平台、指挥调度平台为主体架构，建成全域一体的智治网格地图，实现全区三级视频调度，打通部门数据壁垒，提升基础服务质效。推行远程视频调解机制，充分发挥在线远程视频调解作用，利用网络视频与当事人面对面交流沟通，实现日常服务的“零距离”。区镇村三级通过视频调解各类矛盾纠纷78件，收到了良好的社会效果。建立“兖速办”群众诉求办理平台，实现市民诉求“接、转、办、督”全过程、闭合式网上流转，回访服务满意率98.6%以上。