潍坊市坊子区：推进“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设

来源：山东法制报    编辑：张敏

“感谢人大代表和人民法官的热心帮助，让我们不用聘请律师，不用走进法庭，短时间就解决了困扰我们两年多的麻烦！”

2023年3月 20日，在潍坊市坊子法院“人大代表+人民法官”枫桥工作站，购房者小张与某房地产开发商代表握手言和，激动地向坊子区人大代表和人民法官表示感谢。

   坊子区委政法委积极践行新时代“枫桥经验”，围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作目标，积极探索“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设，促进矛盾纠纷化解“法、理、情”有机结合，不断提升群众的获得感和满意度。

喻法于情，赋予纠纷化解“人情味”

“要不是有你们帮忙从中协调，事情绝对不会这么顺利解决！”当事人张某说。

事情起因是上下楼邻里之间因楼上小孩跑跳产生噪音，演变为两家大人之间的较量，住在楼上的用东西砸地，住在楼下的用上了震楼器，闹得不可开交。双方发生口角争执进而大打出手，其中一方因此受伤，民事纠纷变成了故意伤害刑事案件，双方就要对簿公堂。案件移诉检察院后，承办检察官坚持能动履职，多次以拉家常的方式进行调解，最终促成双方达成谅解协议。

   给当事人既解“法结”，又解“心结”，这是坊子区检察院在案件办理中主动作为的成果。坊子区高度重视社会矛盾纠纷调解工作，秉持群众利益无小事的工作理念，充分运用全区“一站式”矛盾纠纷调解机制，加强矛盾纠纷源头化解，将矛盾纠纷、信访苗头解决在萌芽状态。去年以来，依托“一站式”矛盾纠纷调解机制成功化解矛盾纠纷110余起，将“一站式”矛调中心打造成群众矛盾纠纷调处化解的“终点站”，高质效办好群众身边的每一个“小案”，解决群众“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

 化整为零，网格覆盖，纠纷源头治理“零距离”

 “法官耐心向我们解释其中的利害关系，我们懂了，为我们节约了诉讼时间和经济成本，太感谢你们了。”当事人李某表示。

2022年6月，家住凤凰街办赵家村的6岁女童李某在街边玩耍时被张某散养的狗咬伤，就医疗费该谁承担一直争执不下，愁眉苦脸的李某父母来到凤凰街道枫桥工作站寻求帮助。在枫桥工作站，坊子法院的法官热心接待了他们，经过苦口婆心的调解，终于使得双方达成和解。

秉承深入为民解忧的工作情怀，坊子法院的员额法官们主动融入网格，在枫桥工作站为群众排忧解难，还利用大数据平台提供的“民情码”与群众零距离沟通。群众通过微信“扫一扫”就能联系上网格内的法官进行一对一法律咨询，足不出户就能解决司法诉求，避免了“ 对簿公堂” 带来的剑拔弩张与横眉冷对，更有利于将纠纷化解在源头，避免矛盾进一步激化，实现了社会效果和法律效果的统一。

 用心用情，多角度全方位“解民忧”

 李某森说：“太感谢你们费心劳力的调解了，我们是邻居，低头不见抬头见的，这一万元钱我愿意出。”

在坊子区坊城街办下寨村，李某成及妻子刘某同李某森双方因出行纠纷发生厮打。“小案”不能“小办”，本着为民解忧、为民解困的理念，调解团队进行了耐心调解，最终李某森让步，以赔偿1万元达成协议，双方在调解室签了协议书。

坊子区坊城街道紧盯“矛盾纠纷解决”“ 打开当事人心结”两个目标，既着力推动依法解决问题，更注重运用心理疏导、教育引导、帮扶开导等多方面举措，让当事人找到问题产生的根本原因，重点打造“老牛调解室”，探索完善“警民联调”工作模式，真正实现案结事了人和，最大限度消除对抗情绪和不稳定因素。2023年成功调解案件40件，调解成功率达98% 。自2019年11月调解室成立以来，辖区未发生一起“民转刑”案件，有效化解了各类矛盾纠纷。