平阴县“12430”工作法，绘出矛盾纠纷化解新“枫”景

来源：济南政法    编辑：李军

党的二十大报告指出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。平阴县榆山街道翠屏社区坚持党建引领，积极践行新时代“枫桥经验”，创新“12430”矛调工作法，擦亮“和心力”调解品牌，努力把矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽状态，全力维护社区的稳定，绘出了矛盾纠纷多元化解的新“枫”景。

坚持一个中心：以人民为中心，做为民解忧的贴心人

翠屏社区按照“2+1+N+X”的原则，在各个网格内配齐专兼职网格员，通过开展“双肩走格”，推广“在榆山”微信小程序、“一户一码”智能管理系统，开展“线上+线下”双线排查，及时搜集、梳理矛盾纠纷和风险隐患，坚持把履行职责与服务群众紧密结合起来，充分依靠和发动群众，大力开展群防群治，妥善化解矛盾纠纷。翠屏社区把辖区群众的事情当做自己的事情，为居民群众解决生活中的实际困难，时刻谨记着“贴近百姓，消除隔阂，缩短距离，增进感情”的为民服务理念，合理解决辖区内部分老旧小区无监控、供水不足、农贸市场噪音扰民等诸多民生问题。

坚持二个始终走在前：排查、调解到位，做人民群众的勤务员

翠屏社区始终坚持“排查走在调解前、调解走在激化前”的理念。自“一站式”矛盾纠纷多元化解工作站成立以来，社区网格员们绝大部分时间都通过“走格”开展排查走访工作，奔走于辖区的小区、厂企宿舍区，检查重点部位及九小场所，坚持实行一周一汇总登记、一月一分析研判、一季一回访排查。重要时期实行每日排查和“零报告”制度，对一些苗头性、倾向性的突出问题，及时组织“干杯议事”，广泛征求民意，开展集中排查和研判，提出工作建议，制定调处方案。一旦发现矛盾纠纷，及时将其消灭在萌芽状态，防止矛盾升级、事态恶化，确保工作取得成效，把“2个走在前”落到实处，打通纠纷调解服务的“最后一米”。

发挥四支力量作用：发挥微光、萤光、烛光、星光作用，做社区动态的情报员

翠屏社区广泛发动“微光、萤光、烛光、星光”4支志愿服务队的力量，以“一核多元、融合共治”治理理念为引领，围绕群众最关心、最直接的民生问题，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，发动各方力量“解码”，致力服务水平“加码”，将排查矛盾纠纷、采集社情民意的触角延伸到社区各个角落，全面强化对邻里纠纷、物业管理纠纷等领域不稳定因素的排查，对社区重点人群做到底数清、情况明、不遗漏、全覆盖。

紧盯三个目标：案结、事了、人和，做矛盾纠纷的调解员

始终把矛盾调解放在置顶位置，翠屏社区建立的“老江调解室”，以全面开放的形式，警民“面对面”的方法，全透明式调解，向当事人讲解、分析法律条文，让矛盾双方都能心有所戒、行有所止，使矛盾纠纷做到案结、事了、人和。开展矛盾纠纷大排查大化解“清雷”行动，及时发现、调处、化解各类矛盾纠纷，避免矛盾外溢上行。今年以来共排查矛盾纠纷80余起，化解30余起。

事件零反复，做服务百姓的有心人

为将矛盾纠纷事件办好、做实，翠屏社区网格员们随身携带联系卡，在入户走访、案件回访点评、处理12345工单等工作中随时发放，方便辖区群众认识、熟悉社区并随时联系，并24小时开机，随时接听居民群众来电。同时，对已调处化解的重点矛盾纠纷案件定期跟踪回访，防止矛盾纠纷出现反复或转化为新的隐患苗头，实现事件零反复的最终目标。翠屏社区专职网格员在“双肩走格”过程中，发现龙凤居小区1号楼下水管道堵塞，导致无法使用厕所，居民找人疏通无效，生活十分不便，社区专职网格员和银龄使者前后多次对居民进行走访沟通，经过仔细分析，问题在于一楼下水道主管道过于狭窄，导致堵塞，但该小区没有物业管理。在社区和银龄使者的牵头下，通过协调第三方，仅用1天的时间就将狭窄的排水管道进行了更换。同时，社区专职网格员和银龄使者及时关注已化解矛盾纠纷的后期进展，避免将“小纠纷、小矛盾”拖成“大问题、大隐患”，确保矛盾纠纷不反弹，坚决防止已化解的矛盾纠纷再次升级，将事件零反复的最终目标落到实处。基层强则国家强，基层安则国家安。平阴县榆山街道翠屏社区从维护大局出发，始终坚持人民主体、共建共享，积极整合各方资源，从严从实从细深入排查调处矛盾纠纷，不断提升矛盾纠纷化解工作质效，构筑社区居民矛盾纠纷多元化解的“前沿阵地”，真正实现“小事不出楼栋，难事不出网格，大事不出社区”，绘就“枫桥经验”新图景。