枣庄市擦亮矛盾调解品牌 多元化解矛盾纠纷

来源：长安评论    编辑：李军

山东省枣庄市构建党委政府领导、政法委统筹、职能部门负责、相关部门配合的“一站式”矛盾纠纷多元化解工作格局，打造“枣和好”矛盾调解品牌，及时把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消除在萌芽。

“一中心”集成

阵地集成。整合集成法院诉讼案件诉前调解中心、公共法律服务中心、社会治理指挥中心等“多个中心”为“一个中心”，实现群众“多头跑”为“跑一地”。数据集成。推广用好省“一站式”矛盾纠纷多元化解工作线上平台，研发“枣解决·枣满意”平台，并联社会治理网格化和“城市大脑”平台，实现市域矛盾纠纷“全掌控”。人员集成。建立入驻机构和人员的日常服务管理等制度，采用常驻、轮驻和随叫随驻等方式，实现人员集中办公、集约管理、集成服务。

“一体化”运行

调解中心开设无差别综合受理等服务窗口，一个窗口受理群众提出的各类事项，对收集的各类矛盾纠纷逐一登记、集中受理，实现矛盾纠纷“一门进、一窗办”。完善统一收集受理、统一交办承办、统一督办回访、统一指挥调度、统一研判预警、统一督导考核六步闭环机制，实现群众纠纷诉求事事有回音、件件有着落。建立属地管理优先、谁主管谁负责，市、区（市）、镇街、村（社区）、网格五级流转机制，明确矛盾纠纷受理事项和联动处置事项。

“一揽子”创建

以推进“枣和好”市级调解品牌建设为牵引，培育形成公安“快警务”、人社“听竹”工程等行业性调解品牌。结合区（市）社情，形成滕州市“e善调”、峄城区“峄调即和”、山亭区“亭好调”、市中区“事中和好”等县级调解特色品牌矩阵。总结提炼镇街矛盾工作法，擦亮矛盾纠纷多元化解“金招牌”。