威海高区：“锦绣”工作法“绣”出社区幸福共同体

来源：长安威海    编辑：王岩

威海火炬高技术产业开发区怡园街道滨州街社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力寻求纠纷化解之“道”，摸索出“穿针、引线、抽丝、织网、染缬、烘霁”六道工序的“锦绣”工作法，蹚出纠纷化解新路子，构建起“小事不出网格、大事不出社区、平安不出事、服务不缺位”的幸福共同体。

“穿针”聚焦痛点、精准发力

聚焦矛盾纠纷化解中的“针眼”问题，精准施策，将收集社情民意、开展网格日常巡查作为社区常态事务抓实、抓牢，及时掌握群众所想所需，实现了居民有事能知道、有事能找得到人、有事能得到解决。对于居民通过党员会议、日常走访、12345政务服务热线和上级反馈的各类问题，主动担起“问需、调查、协调、反馈”责任，绝不支走一个反映问题的居民，绝不推开一件与社区关联的纠纷，小区的物业服务费缴费率由原来的不足40%提升到现在的近80%，物业投诉率较2022年下降25%。

“引线”整合资源、串珠成线

社区是“针”，辖区的大情小事就是“线”，社区链接各方资源串起社区治理稳定线。以社区综合服务中心为依托，设置党建、民政、劳动保障、计生、法律咨询等居民业务“一站式”服务大厅，引进物业、社会组织、青年志愿者等力量入驻，推动资源共享、活动共办、问题共解。将维稳、城管、人社、民政等事项全部纳入网格，推行“全科网格+专业队伍+协同力量”的团队作战模式，提升基层网格事项的处置效率。截至目前，社区、物业、业委会联合入户走访1100余次，法律顾问提供法律服务70余次。

“抽丝”细致分析、层层深入

对治理动力缺乏、主体缺位、互信缺失等难题抽丝剥茧，研寻良法。充分借助恳谈会、议事会、联席会等形式，推行“动态三会”+“五方联动”工作机制，对业主反映强烈的问题，社区负责人作为发起人，召集物业、业主委员会、共建单位、职能部门等下沉力量召开联席会听取各方诉求，确定解决方案、认领工作任务，努力做到小区大事提前议、解决方案充分议，推进纠纷及时化解。

“织网”稳扎稳打、架设网格

构建矛盾纠纷化解新格局，探索建立“千百十”网格工作机制。根据不同区域特点和党员分布情况，将辖区2996户居民、250余家商户划分成6个网格，绘出辖区“民情地图”，实现群众诉求一级响应。按照“四级四联”管理体系，以楼栋为单位按照“定人、定格、定责”原则，明确社区党总支、网格党支部、区域党小组、社区党员各级职责，建立网格长、网格员、楼长、志愿者等各级队伍，主动收集社区居民问题诉求，及时化解矛盾纠纷。

“染缬”渲染文风、氤氲和谐

开展丰富活动提升居民素质，以特色活动增强社区感召力，染出社区文化风景，氤氲社区和谐风貌。组织成立“扬跃”乒乓球社、“萱草花”剪纸社、“纤美”形体社、社区合唱团等团队组织，引导居民培养健康的兴趣爱好和生活习惯，利用活动将社区居民凝聚起来。设立居民议事厅，借助居民力量，优化社区治理，提升居民自治意识。在小区基础设施改造过程中，征得居民意见后将原设计方案650多个停车位增加到800个，同时，建设了儿童游乐场、社区食堂，实现了“订单式”改造。

“烘霁”霁光和煦、温润心怀

社区提供“阳光雨露”，居民享受“岁月静好”，以霁光和煦映照群众心扉。充分发挥榜样人物的示范带动作用，积极开展“最美志愿者”“最美楼长”“好媳妇”“好公婆”等优秀评选活动，让居民在身边榜样的引领下，实现学有标杆、行有典范。放大信治效能，运用“海贝分+道德分”信用体系，将居民参与矛盾纠纷调解情况纳入其中，以“信用超市”为载体，明确辖区“海贝分”达到标准的居民，在信用超市购物可享受九五折优惠，使居民在参与调解矛盾纠纷中获得实惠，提振了社区居民的“精气神”，切实提高居民群众的幸福感和满意度。