乐陵市：“一站式”多元化模式 让矛盾化解在源头

来源：德州日报    编辑：张敏

今年来，乐陵市铁营镇坚持发展新时代“枫桥经验”，以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，积极推进镇域社会矛盾纠纷调处化解中心建设，全面推行社会矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”模式，进一步夯实基层社会治理底板。建好制度，配齐队伍，构建实战大平台。推行矛盾纠纷多元化解工作机制。纵向细化“镇—村网格”三级联动机制，不断完善社会矛盾纠纷调处化解中心职能，横向明确司法所、派出所、民政、纪检、执法等部门参与协作的工作职责，积极动员第三方参与，化“堵”为“疏”，多元化解，“应调尽调”，推动矛盾纠纷实质性化解。建立矛盾纠纷多元调处化解小组。以镇“一站式”矛调中心为依托，建立6处“一站式”矛盾纠纷调解站，组建党员、网格员、热心村民等多方力量参与的调解队伍，形成“纠纷排查—分析研判—多元化解—跟踪回访”的工作闭环。以理服人、以法释理，打好化解组合拳。一方面，充分发挥网格管理精准定位优势，将社区矫正、刑满释放人员、精神障碍患者等人员全部落实到网格，一人一档，确保不漏管、不脱管。另一方面，发挥“微连心”网格服务管理小程序平台优势，确保辖区居民通过小程序反映诉求，网格员第一时间接收回复、第一时间合理处置。

抓好前端、治好末端，强化调处全链条。一个中心受理。依托 “雪亮工程”创新信息化调解平台，建立健全社会矛盾纠纷广泛搜集、精准研判、及时预警、快速反应、高效处置机制。一个专班解决。依托微信塔群提供实时化咨询服务，建成由上至下、分级管理的镇、村调解员（网格员）三级微信群，让警务助理、司法员、调解员、法律顾问入驻，对一般矛盾纠纷实时答询，即时调处。一套制度保障。严格落实“五个必须”工作制度，即：凡到镇综治中心反映问题的，必须第一时间登记受理。自受理之日起，必须在3日之内启动研判。充分研判后，必须在3日之内主动向问题反映人反馈推进情况。事件办结后，必须在当日听取问题反映人评价。对矛调站难以解决的个别矛盾纠纷，必须在当日上报镇矛调中心，真正实现让矛盾化解在源头。