济南：以“三化”建设为引领 助推公共法律服务现代化建设

来源：济南政法    编辑：王岩

济南市公共法律服务协调指挥中心扎实落实“规范化正规化数字化”建设部署要求，以提供优质高效方便快捷的公共法律服务为出发点和落脚点，完善工作制度、健全服务网络、整合服务资源、创新服务方式、拓展服务领域，着力打造现代化公共法律服务品牌。

打造一个平台  实现“数字化”跨越

高标准打造“济南市公共法律服务平台”，立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务供给”功能定位，综合12348热线平台、网络平台、实体平台法律服务需求，形成覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系。加强平台数字化建设，利用大数据分析群众法治需求，实现公共法律服务精准化、标准化、便捷化，为人民群众提供普惠性、公益性、可选择的公共法律服务。

建好二大阵地  实现“规范化”服务

升级热线服务功能。健全完善市12348公共法律服务热线《律师参与12348热线工作责任》《律师参与12348热线工作纪律》等律师值班规定，建立首问负责、服务承诺、限时办结等工作制度，保证每日20名律师在线服务，每周“7×24小时”、全年365天无休接听，已连续服务群众25年不断线，今年来已接听解答法律咨询25.7万余件，群众满意率始终保持在99.9%以上。同时，及时梳理热线咨询中反映的焦点热点问题，利用全省首档普法脱口秀《就是这么简单》和法律对话节目《148说》进行宣讲解答，开播半年来，两档节目的全网阅读量达到1000万人次，得到社会各界一致认可和人民群众广泛好评。

优化人民来访法律顾问室。设立全国首家人民来访法律顾问室，制定《律师参与信访工作责任》《律师参与信访工作纪律》，组织律师面对面为信访群众提供法律咨询、政策讲解、矛盾纠纷调解、法律援助指引等服务，引导信访群众通过法治途径表达诉求，推动案结事了、息诉罢访。今年来，已接待来访群众2287人次，处理来访案件 1201件，实现案件化解满意率100%和来访群众零投诉。

整合多方力量  实现“正规化”管理

协调工会、妇联、信访、仲裁等单位部门，借助律师、基层法律服务工作者、人民调解员等系统内资源，建立协调联动机制，形成闭合式矛盾纠纷解决链条，为群众提供“一站式”“全业务”公共法律服务；成立全省首家“12348热线人民调解委员会”“12348热线志愿服务队”，在10家律师事务所设立“12348热线工作室”，推动线上法律服务向线下延伸，将群众从线上无法解决的法律难题引到线下解决，为群众提供全方位、多维度、立体式法律服务。今年来，热线调委会累计接待群众2270人次，热线志愿服务队开展志愿服务16次，受众群众近万人，热线工作室接待当事人3000余人，办理各类法律服务1000余件。