退伍不褪色，担当居民“大管家”

来源：东平政法    编辑：王岩

    2023年9月份，李啸成为了东平县护驾社区的一名网格员，被安排到第四网格老事业局小区开展服务，基层工作千头万绪、纷繁复杂，作为一名退伍军人，李啸充分彰显“退伍不褪色”的风采担当，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨初心，发挥退役军人勇于担当、敢作敢为的先锋模范作用，带动群众更加主动地参与到“自治”中来，共同打造美丽幸福家园。

认真尽职，当好居民的“知情员”

     李啸入职后的第一项工作就是熟悉小区信息。为尽可能保证信息准确性、完整性，他早出晚归，坚持每户必访，针对部分居民白天工作不在家的现实情况，他利用晚上和周末时间进行走访，其中，由于小区无物业管理，老年人较多，核对信息比较困难，他在入户的同时与其子女建立联系，方便后期工作开展。从开始的不熟悉到与小区内居民相互熟知，他成了小区居民口中的“小李同志”。

细化服务，当好居民的“服务员”

     社区网格员工作就是解决群众的急难盼愁，任职以来，他积极向前辈学习、踏实工作，不断提高服务工作能力，迅速成长为一名可以独当一面的网格员。

     老事业局小区楼房平房共48户，居民125人，大部分都是离退休人员。在为小区服务时，他有一套自己的办法。在服务重点人员方面，小区有19名70岁以上的老人，其中有1名80岁以上和2名90岁以上的高龄老人，李啸保持与他们的家人联系，定期上门走访了解生活情况，特别是针对一个人居住的74岁老大娘，更是每天去家中坐一坐，陪老人聊聊天、做做家务，密切关注身体及心理情况。  

解忧排难，当好居民群众“勤务员”

     小区1997年建成，无物业管理、无人防物防，是典型的三无小区，由于小区建成时期早，基础设施老旧，2023年被列入县老旧小区改造项目。

    小区内排污管道破损淤堵，影响居民正常生活。老旧小区改造前期并没有上报此项目，作为网格员，李啸敢于当担、主动作为，充分倾听居民呼声、了解居民诉求、回应居民关切，面对一系列困难，他没有丝毫退缩，多次到县公用事业中心、县房产中心等部门对接协调，为小区改造办理上报增项材料，协调解决这个“老大难”问题。在施工过程中，不论是住户居民还是施工单位，有事都是先找他协调沟通，一天之中，他接打电话高达80多次。小区早上7点开工，他每天7点前就到达小区，确保小区的施工安全和质量。

主动作为，当好居民群众“组织员”

     10月30日，由于小区改造项目特别是修路问题没有达成一致，导致小区改造工程进度停滞不前，由于小区居民自治意识薄弱，居民之间缺乏有效沟通，小区居民产生诸多困惑。

     李啸在走访收集意见后，了解到四户平房住户担心路面提升后下雨会影响院内排水，所以反对修路，针对这种情况，李啸挨个上门说明，通过耐心倾听解答，动之以情，晓之以理，并说明会与房产中心协商给其加设地下排水管，进而打消住户顾虑。随后又组织小区业委会成员及居民代表进行协商议事，经过与会人员的积极建言献策、互相讨论，最终就小区道路修缮问题达成一致意见，有效解决了小区改造工程进度问题，也充分激活了小区业委会基层治理活力。通过此次协商议事，组织力转化成治理效能，小区居民凝聚力更强了，业委会干事积极性更高了，居民之间的关系也更和谐了。

     社区网格员是基层治理的最末梢，也是服务群众“最后一公里”的“贴心人”。面对繁琐的基层治理工作，李啸虽然入职网格员时间不长，但却用实际行动展现了退伍军人的担当本色。