淄博博山：“网调+警调”联动助力矛盾源头化解

来源：淄博政法    编辑：王岩

近日，淄博市博山区山头街道水印蓝山社区网格员栾哲接到了居民宋叔的电话。

原来，前几天他的邻居范老太的儿子因病离世，女儿和儿媳到现在也没出面照顾老人。“老人没人管，我就和邻居轮流照看。可时日一长也不是个事啊，文姜庙会就在咱家门口举办，主打的就是一个‘孝’字，我这才决定联系你帮忙解决。”栾哲立即与范老太的儿媳与女儿联系，了解她们的真实想法。原来，范老太的丈夫过世后，留下的财产全给了儿子，赡养义务由儿子一人承担，女儿对此心有龃龉。现在儿子已过世，女儿希望把父亲遗留的财产重新划分，再接手老人的照顾事宜。摸清情况后，栾哲立即向社区汇报。当天，山头街道“一站式”矛调中心组织调解员、家事综合服务中心工作人员和派出所民警到社区对双方进行心理疏导和释法说理，通过“情、理、法、德”多管齐下，最终将多年的矛盾成功化解，双方签订了赡养协议书。“针对家事矛盾，街道成立了家事综合服务中心，与‘一站式’矛调中心合署办公，专门就是解决婚姻家庭、邻里纠纷隐患，网格员发现矛盾后立即上报，街道通过‘网格吹哨+一站调解+四方联动’机制的落实，把矛盾及时化解。”山头街道党工委副书记、政协委员联络室主任赵文擎说。

博山区针对矛盾纠纷源头化解，建立“网调联动”工作机制，群众遇到问题随时可向网格员反映，网格员解决不了就上报矛调中心联动解决，实现了群众在网格内、在家门口就能得到专业的矛盾调处和综合性的问题解决。“及时发现矛盾，才能有的放矢，将矛盾化解于萌芽。遇到矛盾，有的居民会找网格员，有的会找民警求助，这都是我们及时发现矛盾的重要窗口。”博山区委政法委副书记赵鹏说。11月11日，西冶街警务站接到接到报警，叠羊路两家商户因为门口摆放物品大打出手，其他商户立即报警，民警及时赶到现场制止。经民警了解，两家商户矛盾由来已久，总是因为一点小事就动口角，激动的时候就会大打出手。“今天我们赶到现场制止了，但后续仍是个问题，这次矛盾过后，谁也不会确定两家人真的会就此息事宁人。这时候就需要专业的调解力量，所以我们第一时间通知了城西街道‘一站式’矛调中心，继续跟进后续工作。”西冶街警务站负责人潘军说。城西街道“一站式”矛调中心立即组织和谐商圈调解委员会上门调解，两家最后握手言和，避免了更大矛盾纠纷的升级。

据悉，博山区制定了《矛盾纠纷警镇联动排查处置工作机制》，针对各类矛盾，由政法委牵头，组织有关镇办与警务站建立出警上报、研判交办、迅速反馈、每周分析、提级办理工作模式，自运行以来，已共同参与处置化解矛盾纠纷51起，出警满意率达100%。“通过网调+警调，将矛盾牢牢掌握在手中，实现了矛盾纠纷从发现到处置，再从化解到问效的闭环管理，真正把矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的工作理念落到了实处。”赵鹏说。