德州市德城区：探索“三融三联”工作法 绘就“和润心湖”新湖“枫景”

来源：德州日报    编辑：王岩

今年以来，德州市德城区新湖街道以多元矛调体系建设为抓手，以“一站式”矛调中心为载体，探索“三融三联”工作法，构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的矛盾纠纷排查化解工作格局。

资源力量“融合”，队伍阵地“联建”。强化组织架构，“网格+警格+民兵”融合治理。发挥基层党组织作用，将19个社区划分136个网格，配齐专职网格员的同时，将武装部民兵编入网格担任兼职网格员，联合警格民警共同做实基层治理工作。民兵和民警日常巡格，帮助社区网格员开展工作，落实“排查+调解+执法”全链条无缝衔接工作机制。在网格、警格、民兵的共同参与下，“15分钟矛调圈”工作模式在全街道推广开来，居民的合法权益得到快速有力的维护。

罗南社区运用“网格+警格+民兵”模式调解邻里纠纷

开展区域联建，行业力量“合伙”治理。盘活辖区公共资源，整合辖区企事业单位、物业公司等行业力量共同参与社区矛盾调解工作，形成会议联席、问题联议、治理联动、行动联盟、活动联办、服务联行的巨大合力。如胜利社区“城市治理合伙人”项目，今年召开议事协商会议21次，解决小区垃圾清运、道路维修、邻里纠纷等民生问题180余起。倡导号召引领，热心居民全覆盖治理。广泛召集热心居民开展调解工作。将优秀党员、离退休老干部、“五老”志愿者、小区楼道长等社会爱心力量纳入人民调解队伍，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的工作优势参与日常调解。当前，各社区成立人民调解队共76个，参与志愿者达980余名。管理服务“融合”，风险预警“联判”。抓平安创建“稳大局”。聚焦平安政府创建工作，推动社会和谐稳定。以“五零社区”评选为载体，与公安、信访、消防等部门建立联动机制，合力营造和谐稳定的治安环境。同时，注重社会主义核心价值观的正向引导，把文明建设作为平安政府创建的重要推动力量，广泛开展“幸福集市”“邻里文化节”“新湖好人”评选等活动，在社会营造了和谐氛围，巩固全国文明单位成果。抓急难关切“润民心”。聚焦事关群众切身利益的小事，提升群众满意度。通过“微连心”、市民热线、社区1890热线等途径，聚焦政策咨询、物业管理、环境卫生、突发情况求助等居民急难愁盼的问题，靶向发力，减少居民“烦心事”。位于明湖社区的前进小区常年无物业管理，小区环境卫生、下水管道失修等公共问题日益严重，楼道长向社区反映了困难后，社区党委立即组织网格党支部、小区楼道长、居民代表先后召开议事会4次，为居民提供了10余家备选方案。通过居民协商，最终选择到居民们都满意的物业公司。抓风险防控“治未病”。聚焦风险防控，不稳定因素前置处理。实施主动排查检测预警，及时发现处置辖区内的不稳定因素，实现源头化解。对涉及到政治安全、社会稳定、安全生产三个重点领域的风险隐患，进行每月一轮的起底式排查整治。

明湖社区组织议事会解决前进小区物管问题

治理方式“融合”，排查化解“联动”。彰显法治保障作用。充分发挥司法所长列席党工委会议的优势，执行基层治理举措合法性审查，全流程做好矛盾纠纷化解的法治保障。开展“法治宣传月”系列活动，持续开展普法进机关、进社区、进企业、进学校、进网络等“六进”行动，增强社会公众的法治意识，提高全体干部职工的法治素养和依法履职能力。注重德治疏导作用。发挥调解员的积极引导作用，利用居民相互熟悉的特点，真情真心化解矛盾纠纷。如，城隍庙社区“移动协调室”，社区联合心理咨询师、学校教师成立调解队伍，调解中循循善诱、以情暖人，调解方式使得居民更易接受，妥善解决历史遗留及邻里棘手矛盾纠纷78件，化解重大信访事件1件，受到社区居民的广泛好评。突出智治支撑作用。依托科技技术手段，整合“智慧社区”“网格化治理大平台”等平台系统，构建起全流程在线矛盾调处服务网络。居民在微信“微连心”小程序自行上传报事，所在网格员手机端第一时间振铃“接单”，实现一站式、一门式矛盾调处，做到“让数据多跑腿，让居民少跑路”。目前，辖区“微连心”粉丝量达1万余人，工作人员线上接单4000余件，办事完结率99.8%。