化矛盾“症结” 解业主“心结” 牡丹区法院成功诉前化解一起业主拖欠物业服务费纠纷

来源：菏泽日报    编辑：王岩

日前，菏泽市牡丹区法院综合施策，创新举措，一次性成功诉前“打包”化解了某小区400余户业主拖欠物业服务费纠纷，真正将矛盾纠纷妥善化解在基层，将工作做到了居民心坎上。

今年8月，菏泽某物业服务公司到牡丹区法院驻银田商贸城调解工作室，请求帮助解决该公司服务的牡丹区西城街道办事处某小区全体居民400多户拖欠其物业服务费问题。

在调解工作室值班的退休法官刘延河、吉耀华立即深入该小区走访调查。经了解，该小区是牡丹区原某社区居民回迁小区，一直以来居民对该物业公司意见非常大，反映该公司服务质量差，工作方法简单、生硬，与不少居民发生过冲突，居民坚决不缴纳物业服务费，在合同不到期的情况下，就将该物业公司轰走。作为物业公司，服务期间，除物业服务工人工资及各项费用外，先期对小区基础设施建设改造，购置办公、安保、环卫等各种设施投入了大量资金，被强行赶出，投入的资金和支付的费用无法收回，因经济上受损，思想上窝火，态度也很强硬。

调解员一时无法做通双方工作，且双方情绪激动，如方法不当，极易形成群体性事件。

牡丹区法院就该问题化解的困难和问题，及时向牡丹区委、区委政法委汇报。牡丹区委政法委及时介入，组织成立了由小区所在街道一名副主任为组长、牡丹区法院立案庭相关人员、物业管理部门人员及社区领导为成员的工作专班。

随后，工作专班多次召集物业公司和居民代表开展耐心细致的调解工作，并细致分析涉事双方的真实诉求和仍存在的争议点，制订详细的调解方案，为下次调解做好充分准备。

调解过程中，工作专班通过对双方当事人动之以情、晓之以理的说服劝导，经过近3个月的努力，最终促成双方达成了问题化解协议：小区居民所属社区代表居民一次性支付给物业公司款项若干，该小区400多户居民自2020年3月至2021年10月拖欠的全部物业服务费（含物业公司已在牡丹区法院申请执行的11户、正在提交立案的2户业主所欠费用）视为结清，物业公司自愿放弃其他权利。至此，该小区400余户业主与物业公司的问题，终于得到妥善化解。

安居才能乐业。物业纠纷看似小事，实则关乎群众生活质量、企业经营运转、社会和谐稳定。本着“小”物业“大”民生的理念，今年以来，牡丹区法院依托“府院联动”机制，积极凝聚党委、街道、物业管理部门、社区党支部等多方力量，通过定制个性化调解方案，解开了物业公司与业主之间长期以来的“心结”，有效减少了衍生案件的发生，实现了政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。