济宁嘉祥：多措并举融合赋能“嘉”治理

来源：央广网    编辑：王岩

近年来，济宁市嘉祥县社会治理服务中心坚持和发展好新时代“枫桥经验”，以国家级群众服务工作标准化试点建设为抓手，探索“网格+热线+矛调”融合机制，全力解决好群众“急难愁盼”问题，提高社会治理效能，多措并举融合赋能“嘉”治理。今年上半年，嘉祥县群众诉求事项办理成绩位列全市第2位。

记者了解到，嘉祥县社会治理服务中心采取“线上”“线下”双渠道收集群众诉求，彰显为民服务本色。打造“一拨就灵、嘉·快办”群众诉求办理平台，与92个部门单位构建起“1+N”群众诉求办理网络，实行一般问题“抢着办、加快办、高效办”，疑难问题“督着办”，确保群众诉求精准流转、快速响应、接诉即办。坚持网格入户走访，网格员每季度走访一遍辖区居民，全方位收集社情民意，畅通诉求表达渠道，充分发挥网格员“岗前哨”的作用，确保哨能吹得响，事能办得了，擦亮“嘉网祥和·幸福满格”网格化服务管理品牌。

嘉祥县成立群众诉求办理工作专班，下设综合协调、联合认定、督导督办、考评问责4个工作组，一体统筹群众诉求办理工作。探索建立“一核二转三督四验五评”诉求办理机制，细化核查研判、精准转办、三级督办、审核回复、结果运用等环节要求，构建起群众诉求解决流程最短、效率最优的闭环链条。实施热线工单“网格+热线”双交办，除交办给责任单位外，同步推送至相关网格，发挥网格员“熟人”优势，及时掌握诉求线索、搭建沟通桥梁。用好《群众诉求办理“蓝黄红”三色预警动态管理办法》，对所有工单、各承办单位动态赋色赋牌管理，完善《群众诉求办理工作考核办法》，定期形成专报、月报等，推动群众诉求办理提质增效。

研判热线工单，预警多发问题。聚焦季节性、周期性热线反馈问题，依托台账自主查找群众反映的高频共性问题，提早分析预判，发布风险预警函，制定工作预案，为县委科学决策提供参考，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的前瞻治理。健全“多网融合”服务管理机制，专职和专业网格员同向发力，16个县直职能部门和5类民生服务企业选派专业网格员下沉网格一线，提升基层发现问题、主动治理的能力。积极构建特色矛盾调解队伍，如老僧堂镇“五老调解团”、梁宝寺镇“三贤调解”、纸坊镇“巧媳妇调解团”等品牌调解组织，“抓早抓小、向前一步”持续排查各类矛盾纠纷并及时干预化解，深入推进诉源治理。