济宁邹城：探索“网格+”模式让矛盾化解在基层

来源：人民网    编辑：王岩

“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨……”展现了邻里和睦谦让的中华传统美德，更是基层工作人员妥善化解邻里纠纷的“重要法宝”。近日，在山东邹城北宿矿社区网格员程召茹的努力下，安居北区一对邻居张先生和王先生多年来的“堵心事”终于得到解决。

据了解，事情的起因是北宿矿社区5号楼一楼的石榴树长得太茂盛，遮挡了二楼居民张先生家的窗户，张先生多次找一楼居民王先生协调修剪，王先生因石榴挂果未修剪，因此产生了矛盾。好在网格员程召茹及时劝和，让王先生修剪了石榴，防止矛盾进一步激化，但双方隔阂已产生。后来，一楼邻居王先生又反映，二楼张先生家渗水，导致自家天花板潮湿发霉，要求二楼处理并道歉。社区网格员程召茹意识到新问题将进一步激化双方矛盾，必须快速彻底解决，并决定启动“一站式”矛调+网格工作闭环机制。

矛调中心调解员先让双方面对面沟通，但双方都认为自己无错，让调解陷入僵局。于是把双方分开单独调解，反复劝导，并让双方换位思考，打通交流通道，调解员又从邻里相处的角度，晓之以理，动之以情，修复双方关系。经过调解，楼上居民表示配合对自家卫生间防水层进行专业检查维修，楼下邻居也愿意及时修剪树枝，最终两家邻居达成和解，握手言和，至此一场多年的邻里矛盾圆满化解。

像张先生和王先生这样的邻里矛盾，是基层治理中最为常见的矛盾纠纷，也是基层治理的重点。近年来，邹城市坚持发展新时代“枫桥经验”，将“和为贵”思想融入基层治理，发挥网格探头、哨点作用，探索“网格+”模式，让矛盾化解在基层网格内。

邹城依托“网格+排查”的模式，组织网格员带领党员干部、退休党员、志愿者、法律明白人等开展网格入户走访，全市1595个网格，按照“一人一档”“一事一档”原则，建立8类重点人员台账、矛盾纠纷信息台账，每月动态更新。今年以来，共对840名重点人员建立台账，网格员排查化解网格内矛盾纠纷5.6万余件，实现“小事不出网格，大事不出街道”的工作目标。

发现矛盾，解决矛盾。邹城还充分发挥“网格+调解”模式作用，将矛盾纠纷网格内就地化解；调解不成的，启动“一站式”矛调+网格工作闭环机制，上报镇街网格化服务管理中心，由网格中心推送至镇街“一站式”矛调中心进入调解程序。今年以来，网格员上报至“一站式”矛调中心24件，协助村（社区）调解委员会开展调解168次。同时，对已经调解成功的矛盾纠纷，网格员定期开展入户走访和电话回访，及时了解当事人的思想变化、调解协议的履行情况等信息，实现矛盾纠纷的闭环管理。

邹城市社会治理服务中心副主任、网格化服务管理中心主任王坦表示，邹城依托网格将矛盾纠纷排查、调解和回访等流程进行有效衔接，建立“县级主抓、乡镇实战”的“一站式”矛调+网格工作闭环机制，让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”成为看得见、摸得着的基层治理现实。