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济宁汶上:“数智”画笔绘就城市治理“新图景”

来源:人民日报    编辑:王岩

 

近年来,山东济宁汶上县坚持以数字赋能加快城市治理现代化进程,大力实施党建引领“智慧社区”建设三年行动计划,积极探索“数字+”智慧治理模式,把“数智”手段融入物业管理、诉求办理、生活服务等社区治理各个环节,努力让数据多跑路、治理更高效、群众更幸福。

聚焦网格自转,推动“人往格中去”

“多位居民反映小区不少楼道内都有小广告,希望社区协助予以清理。”政和社区网格员盖鸣霄在日常巡查走访时,及时将了解到的问题通过“嘟来办”小程序上传到后台。“您有一条新诉求”,和谐佳苑小区党支部书记王庆恩在手机上看到后第一时间接单,迅速向辖区党员干部发布任务,32名下沉干部、到社区报到的党员干部瞬时响应,仅用一天时间就完成了小广告的彻底清理,得到了群众的好评。城市治理主体趋于多元,如何对各类参与主体进行有效管理,是城市治理的重要课题。汶上县充分发挥党组织的凝聚作用,以治理网格为阵地,借助科技化、智慧化手段,将资源、人力、物力向网格聚集,持续为网格赋权增能,构建了衔接紧密、运行高效的网格自转体系。该县聚焦治理力量难抓实问题,依托“智慧中都”平台,将在职党员、“三长”等5700余名共治力量纳入管理,通过手机客户端,一键下达任务,实时掌握进度。平时,在职党员线下开展党员“双报到”,线上兑换积分;战时,网格党组织线上调动下沉干部到小区履职,构建平时好用、战时管用的网格自转体系。围绕织密网格、压实责任,汶上县逐步完善街道党工委指方向、社区大党委抓实施、网格党支部抓落实的组织体系,调整划分26个社区229个网格,招聘165名社工担任专职网格员。围绕建强队伍、提质赋能,成立“青青葵园”网格学院,打造全能社工,构建“1+1+N”网格工作力量格局,网格明确1名网格长、1名专职网格员,带领下沉干部、物业、公益岗等多名兼职网格员,构筑了“一专多能”的治理层级。同时,为让党的工作直达群众,汶上县聚焦联系服务群众“最后一公里”问题,依托算力优势,将微信数据融入智慧平台,建立政务微信群1271个,直接覆盖群众7万余户,实现了党的声音“一声到底”、群众心声“一声到顶”。

突出数字赋能,实现“事在网上办”

“以前有问题还得跑到社区、物业反映,现在通过手机微信小程序一键求助,马上就有人联系进行处理,还能对处理情况进行评价,真是快捷又方便。”汶上街道东关新城居民李长洪对“居民掌上通”诉求办理小程序十分满意。汶上县近年来城市人口急剧增加,最大的小区人口甚至超过10000人,群众方方面面的诉求也少不了。如何实现小事不出格、难事不出网、矛盾不上交、问题吸附在网格,既是一个现实难题,更是一个研究课题。汶上县探索运用信息化手段,充分发挥“数治中都”大数据治理平台作用,实现网格工作全程掌握、实时调度,高效办理群众各类诉求。汶上县开发上线“嘟来办”手机APP,拓宽民意诉求办理渠道,探索网格问题“问、派、转、办、审、回”6步工作法,居民遇到问题“一键点单”,网格党组织“一键接单”“抢单办理”,推动群众诉求第一时间解决,确保“能办马上办,力争零跑腿”。依托大数据算力优势,推动“接诉即办”向“主动治理”“未诉先办”转变。聚焦高频多发问题,由组织部门牵头,联合大数据、住建、社会治理中心每月进行一次大数据分析,举一反三、主动治理,从源头减少诉求产生。今年以来,集中开展停车秩序、小区飞线等专项整治行动13次,助推物业类诉求下降23%。办得好不好,群众说了算。汶上县将群众感受作为诉求办理第一评价标准,通过后台大数据中心,对网格党组织响应时间、办理时长、群众满意度等进行量化评价,并与党组织星级评定挂钩,作为网格员绩效评价的重要依据,引导网格党组织及时响应、高效办理。今年以来,共办理各项诉求8510件,按期办结率100%,满意率达到99.8%。“依托信息手段,打破服务群众壁垒,激发网格党组织的积极性,变被动为主动,变‘让我干’为‘我要干’,努力让群众诉求第一时间、最大程度得到解决。”汶上县委常委、组织部长张钦国介绍道。

打造智慧生活,确保“服务零距离”

“现在进大门人脸识别,高空抛物监控小区全覆盖了,小区内智能停车位、快递柜样样都有,感觉我们的生活跟上了时代。”东关社区居民赵丹谈起现在的生活脸上堆满了笑容。城市的核心是人,做好服务群众工作不能“大水漫灌”、搞“大呼隆、一阵风”。汶上县坚持与时俱进,充分发挥“数智”优势,让群众切身感受党和政府温暖和用心。为让群众生活更加舒心,以智慧城市打造为契机,实施全域推进党建引领“智慧社区”建设三年行动计划,探索“红色物业+智慧服务”新模式,更新高空抛物、人脸识别等数字设备,完善小区重要部位视频监控,打造重点区域立体安保防控体系。健全完善智能网关、呼叫系统,重点关注独居家庭水、电、燃气等数据,系统自动分析预警,对出现的意外情况,及时发给家人和网格员,打造智慧化、品质化“幸福家园”。为增强建设合力,汶上县探索建立“政府引导、市场运作、企业参与、多方共赢”的建设运营模式,在居民小区引入智能饮水机、快递柜、洗衣柜、垃圾回收、一键报警等服务设施30余类,以多元参与让群众智慧生活可感可及。此外,汶上县探索创建“红帆驿站”365天不打烊服务品牌,将“大数据+政务服务”向社区延伸,打造群众“家门口”的便民服务中心,让群众少跑腿、办事更方便。2023年,政务热线办结率、满意率居全市第1位。

 

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