滨州市高新区探索“营刃而解”新机制 赋能基层治理新活力

来源：长安滨州    编辑：王岩

近年来，滨州市高新区小营街道以党建引领基层治理为宗旨，通过搭建实体“营”地，锻造尖“刃”队伍，闻需“而”动，树牢有“解”思维，探索形成了“营刃而解”基层治理新机制。

核心是队伍建设。立足街道工作实际，聚焦标准化体系建设，明确提出基层治理人员10条标准及具体落实路径，打造“看有标准、学有榜样、练有示范、干有目标”的基层治理实训中心，对不同类型的基层治理人员提供多主题实训。参训人员通过对照标准、上级反馈、同事互评、群众诉求四个维度真查真摆自身不足，聚焦问题实操实训，通过情景模拟、角色扮演的沉浸式体验实现业务能力、服务质量、创新引领“三提升”，锻造一支敢想会干、担当尽责的基层治理骨干队伍，提升街道整体基层治理能力。

关键是提高效率。在调解工作中，小营街道总结提炼出了“六位三色一暖心”工作法(提高站位、明确首位、确保到位、学会换位、找准定位和始终在位，事件三级预警及暖心回访)。各级调解员可以据此提供针对性和专业化的调解服务，其中心理因素的应用更是为矛盾纠纷当事人提供情绪宣泄的渠道，缓解他们紧张、焦虑或愤怒的情绪，降低冲突升级风险，帮助打开诉求人的心结，使纠纷快速调、矛盾高效解，不让小事拖大、大事拖炸。

实质是人民心安。小营街道通过定期排查、工作例会、分级化解、协调联动，建立起矛盾隐患排查整治的网格化管理机制。帮办代办服务群众，“公益集市”便利群众，“百姓夜话”收集民意，协商议事群众参与，汇聚起基层治理多元协同的强大合力。通过及时受理、处理、反馈辖区内群众求助、投诉，将社会矛盾纠纷调处化解关口不断前移，从源头上防止严重影响安全稳定事件和“民转刑”“刑转命”恶性事件发生。今年来政务服务热线综合满意率达99.86%。

下一步，小营街道将继续深化“营刃而解”品牌建设，加快构建共建共治共享的现代化治理新格局，以“基层之治”夯实“心安之治”，续写新时代“枫桥经验”亮丽篇章。