泰安市岱岳区道朗镇矛调中心“三个转变”，为民办实事，真心解民忧

来源：岱岳政法    编辑：王岩

泰安市岱岳区道朗镇坚持不断探索基层治理新方式，结合自身实际，在“理念、机制、服务”三方面创新，实现“一站式”矛调中心新转变，推动镇矛调工作实现新发展，使民生问题不浮于表面，使民生需求落地有效。

理念转变，突破传统运行模式

一方面，转变自身服务导向。从传统的被动受理矛盾纠纷，转变为主动出击、提前预防。依托网格员每日走访及季度“敲门问候”活动等，定期开展矛盾排查工作，深入管区、村庄，及时发现潜在的矛盾隐患，将矛盾及时上报、有效化解在萌芽状态。同时，树立“全过程圆形回溯”理念，对矛盾纠纷从产生、发展到解决进行全过程跟踪和管理。不仅关注矛盾的即时解决，更注重后续的跟进和回访，确保问题不反弹。另一方面，树立多元共治思维。依托上级对于“一站式”矛调中心建设要求，打破单一部门解决矛盾的模式，整合乡镇各职能部门、社会组织、志愿者等多方力量，形成共建共治共享的矛盾调解新格局。使司法所、派出所、民生等部门，发挥各自专业优势，协同解决复杂矛盾纠纷。

机制转变，优化传统运行体系

依托省级一站式矛盾纠纷多元化解平台，通过信息化手段实现镇、村两级矛盾纠纷的快速录入、流转和反馈，实现群众只需“进一扇门”，就能解决各类矛盾纠纷。通过建立健全矛盾纠纷联合调处机制，对于涉及多个部门的复杂矛盾纠纷，由矛调中心牵头组织相关部门召开联席会议，共同研究解决方案，明确责任分工，形成工作合力，推动矛盾纠纷跨区域、跨部门协调解决。同时，与上级部门建立沟通协调机制，实现信息共享、资源互补，共同化解矛盾纠纷。为保障矛调工作的有效开展，道朗镇通过建立科学合理的考核评价体系，对矛调中心各部门和工作人员的工作进行量化考核。考核内容包括矛盾纠纷受理数量、调解成功率、群众满意度等多个方面，提升工作质量和效率。

服务转变，创新传统运行方式

依托自身实际，探索开展矛调“个性化服务”。延伸矛调服务链条，积极拓展服务领域，针对不同类型的矛盾纠纷和当事人需求，提供个性化的调解服务。在各个管区设立特殊人群服务窗口，为老年人、残疾人、农民工等弱势群体提供优先服务和法律援助，确保他们的合法权益得到保障。同时，为村民提供法律咨询、法律援助、公证服务等延伸服务，通过整合法律服务资源，开展季度“法律宣传日”等活动，为群众提供一站式法律服务，满足群众多样化的法律需求。

下一步，道朗镇将继续不断探索创新，推动“一站式”矛调中心建设，有效解决民生难点、痛点问题，实现基层社会治理新效能，助力推进“和美”道朗建设新局面。