淄博博山：网格有了小助理  服务居民有“心”招

来源：淄博政法     编辑：王岩

“你好，我是四十亩地社区的网格员，这是咱社区的“城系”小助理，有啥需要，随时给社区打电话。”淄博市博山区城西街道四十亩地社区网格员胡江涛正在为家住学府华庭的孙女士耐心地讲解社区网格投诉、帮办、咨询等相关的服务内容，帮助其深入了解社区网格治理服务工作的情况。“没想到现在社区还有专门的跑腿服务，确实给我们的生活带来了很多便利，这样的贴心服务，让人感觉心里很暖和、很踏实”。孙女士说道。

博山区中心城区老旧小区、商圈经济、外来人员多，医疗、教育资源丰富，许多看病和入学的流动人口较多，也有部分新居民通过购房、租房等方式迁入，入住后遇到了诸如对社区环境不够了解、意见反馈渠道不通畅、邻里关系建立慢等问题。针对这些情况，博山区网格小助理应运而生。

以城西街道为例，截至目前，各社区132个网格已经张贴完成1014张“城系”小助理，网格员通过入户走访为居民讲解网格便民服务内容，主动了解居民诉求，并对诉求进行登记、跟进、回访，进一步掌握辖区独居老人、留守儿童、残疾人等特殊群体信息，分类管理、动态掌握重点人群就医入学等民生需求，叮嘱他们有困难第一时间联系社区，实现了“远距离沟通”和“零距离服务”相融合的良好局面。“城系”小助理不仅印有街道、社区、派出所等电话信息，也涵盖了“水、电、气、暖”等民生服务行业的咨询方式，帮助居民了解社区便民服务、公共服务等需求信息，增进居民对社区的了解。“以往想办点什么事，上了年纪，不会用智能手机，真是困难。现在好了，有了这城系小助理，电话一打，事就解决了。”家住城西街道龙泽园社区的王奶奶激动地说。

“从网格员信息公示牌到警网融合便民联系牌再到现在的‘城系’小助理，内容在变，不变的是为民服务的初心和解忧帮困的决心。”城西街道党工委副书记、政协委员联络室主任司志永说。通过信息公示上墙，真正实现“居民有事张嘴，我来服务跑腿”的目标，让居民享受到温馨便利服务的同时，积极搭建平台，共同协商议事，激发居民参与社区治理、建设家园的内生动力。

“不断创新提升为民服务能力，将每一位居民的事办实、办好，是网格小助理工作的出发点。”博山区综治中心主任郑艳喜说。下一步，博山区将不断深化网格化治理工作，通过组织网格员进楼服务到家等工作方式，形成密切联系群众、畅通诉求渠道、解决“急难愁盼”的长效机制，切实增强辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。