淄博张店：多元解纷促和谐 医疗纠纷齐心解

来源：淄博政法    编辑：王岩

近年来，淄博市张店区市民诉求服务中心不断建强“一站式”矛调中心调解功能，统筹26个涉民部门、13个重点专业调解委员会，设置7个功能区、16个诉求受理窗口，形成集“矛盾纠纷收集、分流处置、分析研判、指挥调度”等功能于一体的“一站式”工作平台，着力打造“一站收、全面兜、闭环解”的矛盾纠纷诉求化解“终点站”。近日，区市民诉求服务中心成功化解一起医疗纠纷。

突发纠纷，寻求帮助

近日，市民王某（18周岁）在其父母陪同下来到区市民诉求服务中心寻求帮助，王某到某医疗美容医院咨询美容项目时，因无法支付相关手术费用从网上办理了贷款，经过冷静考虑后，想退订该项目并在7天有效期限内申请关闭贷款，与某医疗美容医院多次沟通无果后，市民王某来到区市民诉求服务中心寻求帮助。

暖心接待，快速响应

市民王某到达中心后情绪激动，调解员左媛媛立即进行了接待并安抚王某及其家人情绪，了解事情始末后，得知王某已通过多种途径反映，都未能得到实质性解决，经与中心负责人商议，决定召开相关部门协调会议推动纠纷多元化解。

联席会商，多元解纷

8月5日，在诉求服务中心工作人员主持下召开了该医疗纠纷协调会议，区卫健局、区财政局、申请人王某及被申请人某医疗美容医院负责人均参与会议。经多方协调，双方达成调解协议，被申请人某医疗美容医院于当日下午五点前为当事人退回手术费用1.5万元，贷款关闭，事情得到妥善解决。