梁山：网格“红马甲”跑出为民服务“加速度”

来源：人民网    编辑：王岩

近年来，山东省梁山县发挥网格化治理的积极作用，推进社会辅助力量与网格员有机结合，突出网格员在基层治理中的重要作用，将社区工作者引入到网格化服务管理工作中，创新建立“专职网格员+专业网格员+网格辅助力量”队伍的“1+Z+N”模式，在全县形成200余支身穿红马甲的网格志愿服务队，将“红马甲”打造成助力网格精细化治理维护社会和谐稳定的“前哨兵”。

梁山县结合自身实际，发动网格力量，将治理重心下移、资源下投、力量下沉，收集网格内群众意见，回应群众关切话题，解决民生热点问题，及时破解网格难题。按照“一岗多责、一专多能、一员多用”的工作思路，将网格员职责细化为9大类27小类，实行网格员“3456”网格服务模式。

梁山县适时召开消防安全、应急管理、矛盾化解等培训会提升网格员综合业务技能。对各部门专业网格员进一步整合，推动社区工作者、专业网格员下沉网格，形成工作合力，使“收集民意—及时反馈—精准服务”形成服务闭环。今年以来，在全县958个综治网格，968名网格员通过巡查走访排查出矛盾隐患166529件，与2004名专业网格员联合化解166525件，化解率99%。

7月15日，文昌阁社区汇豪庭小区网格员孙巧丽巡查时接到沿街商铺老板反映，近期有位外地顾客拿走价值450元的烟，老板看他打着电话很急迫，当时许诺下午过来付钱，几天过去也没来结账。孙巧丽了解相关情况后，立马联系分管该网格的民警，民警通过调查路边监控，迅速锁定嫌疑人车辆，最终成功帮助商铺老板追回被骗欠款。这是梁山县“网格+警格”联动为基层社会治理赋能的一个鲜活案例。为增强社区居民和商户的防范意识和能力，孙巧丽联合社区民警一同深入居民家中、辖区商铺，现场讲解分析骗子最新诈骗犯罪作案手段，提高居民和商户识破骗子伎俩的能力，增强居民防骗意识、提高商户防范能力。

“小区里的老住户都认识我，新搬来的居民遇到困难通过楼门口的网格化公示牌也能很快找到我，遇到专业性的知识我马上联系下沉干部共同处理，今年我们共同帮助群众解决断水断电等各类突发情况30余起。”孙巧丽边说边拿着准备好的慰问礼品往退役军人张大爷家走去。她以实际行动诠释网格员的责任与担当，用心用情为群众办实事、解难题。

梁山县委常委、政法委书记、县社会治理服务中心主任张林勇同志讲到：“针对‘基层看得见管不着、部门管得着看不见’的情况，我们积极推动警务、司法、应急等16个职能部门和通信、水电等8个服务民生单位进驻网格发挥效能。按照‘谁的业务，谁负责’，权责到人，将印有专业网格员联系方式的公示牌张贴在小区醒目位置，方便群众根据诉求快速找到责任人，由各位‘行家’积极落实相关工作任务。真正实现‘为民办事有方向，网格服务零距离’。”

7月23日早上，外卖配送员小张在送外卖时，发现金城小区二号楼前有一大摊不明水渍，并且还有水流沿着楼体持续下流，他通过随手拍，拍下照片将问题进行上报，网格员周悠然根据定位立即赶往金城小区，经过排查发现是四楼住户空调外机在漏水，她迅速与户主井女士取得联系，井女士得知家里的情况后万分焦急，因其出差在外无法及时返回查看，街道一方面派出经验丰富的社区工作者安抚其情绪，周悠然与物业人员进行商议，先是征得楼下居民同意，再联系专业维修人员对空调外机进行维修，成功排除安全隐患，保障了小区居民的正常生活和住房安全。

井女士赶回家后拉着周悠然的手说：“这次家里出事我没能及时赶回来，心里急得不得了，多亏有咱网格员和这么多爱心人士的帮助，身边有你们真安心。”

梁山县组织网格员定期围绕风险隐患排查、重点人员服务管理、矛盾纠纷多元化解开展巡查走访，广泛倾听民声、尊重民意、纾解民怨、汇聚民智。将新业态新就业群体纳入网格化服务管理，推动行业群体入驻网格，延伸网格服务触角、多元力量参与治理，及时帮助群众排忧解难，将隐患化解在早在小在苗头。

梁山县围绕提高服务群众水平，以“精细化治理、精准化服务、信息化支撑”的服务理念，打造“网格+热线+矛调”的服务模式，着力构建“党建引领”“一套机制”“一张网格”“一支队伍”“一个系统”的“五位一体”基层治理模式。发挥网格员尖兵作用，真正实现走到居民面前，站到居民中间，倾听群众声音、了解真实需求、解决实际困难，小小网格，彰显梁山“红马甲”速度。